problema carpeta segura j7 neo

[JoséAntonio1]

Carpeta segura no abre desde última actualización Android en mi j7neo

[joaquinmaldo]

me paso lo mismo y con las intrucciones que me dieron no paso nada

[stephy1986]

yo también tengo problema con mi carpeta segura de mi Samsung j7 neo no me acuerdo de la clave,y esta consumiendo la mita de gb de mi internet.

[stephy1986]

alguien que me ayuda porfavor

[senen23]

Tampoco me abre carpeta segura 😭

[ignmm]

tampoco me abre carpeta segura, Samsung no fabricó correctamente la actualización

[RomeoChile]

se me acaba de actualizar el teléfono y la carpeta segura no abre me envía una notificación y el cel se queda pegado

[martintaladro]

Me pasa lo mismo, se me actualizó el sistema y no me abre carpeta segura, dice que está detenida y me tilda el celular, ayuda?¡

[david25]

exactamente el mismo problema luego de la actualización de mi j7 neo, no puedo recuperar mis documentos

[mnuihk580b]

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@JoséAntonio1  ha escrito:
Carpeta segura no abre desde última actualización Android en mi j7neo

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Hola @JoséAntonio1

Si estas presentando inconvenientes con la carpeta segura de tu equipo celular después de una actualización, en ese caso podemos recomendar que se pueda aplicar la opción de restablecer del equipo celular esto se realiza desde ajustes y en la opción administración general o desde un computador usando el programa Smart Switch, antes de aplicar un restablecimiento es bueno primero hacer un respaldo de la información del equipo celular.

En caso que el inconveniente persista, se recomendaría que se pueda conectar con uno de nuestros agentes técnicos mediante el soporte chat online  por el siguiente enlace http://livechat.support.samsung.com/CUSTOMER/CL