Selamat sore teman-teman.
Saya baru saja mengalami masalah dengan perangkat Samsung A8 Star milik saya. Ceritanya ketika akan pulang kerja, saya melakukan absensi biasa menggunakan ponsel dengan Scan QR Code dari aplikasi milik kantor karena memang prosedur. Lalu setelah selesai melakukan absensi, perangkat saya freeze/hang ketika saya keluar dari aplikasi tersebut dan berniat pindah ke aplikasi WhatsApp.
Firasat saya sedikit nggak enak. Lalu coba saya tekan tombol power siapa tahu akan keluar dialog mematikan ponsel. Namun nihil. Karena semakin sore, saya masukkan ponsel saya ke kantong celana begitu saja dengan harapan ponsel sudah normal.
Sesampainya di rumah, yang terjadi lebih parah lagi. Ponsel yang tadinya freeze/hang, kini benar-benar mati. Saya coba untuk menyalakannya tidak ada respon. Coba saya colokkan kabel chargernya tidak ada tampilan mengisi daya. Saya benar-benar cemas apa yang terjadi di ponsel saya.
Apa yang harus saya lakukan untuk hal ini? Dan bila harus ke servis center, bagaimana prosedurnya terkait apa saja yang perlu dibawa dan bagaimana bila yang terdeteksi adalah pada hardware inti seperti eMMc (CMIIW) mengingat ada data penting di perangkat tersebut?
Catatan: Ponsel baru saya beli tanggal 25 Agustus via Online Shop dan saya aktifkan 3 hari kemudian. Jarang sekali saya gunakan untuk main game. Hanya ada 2 game terinstall dan fokus pada sosial media dan beberapa aplikasi kantor. Malam hari selalu saya matikan dan saya charge ketika saya telah bangun tidur hingga full.
Update per 3 November 2019:
Ponsel sudah saya masukkan ke Service Center Samsung di Area Yogyakarta, Jl. Kaliurang pada tanggal 29 Oktober 2019. Artinya sudah hampir sepekan. Pihak samsung meberitahukan jika ponsel harus ditinggal terlebih dahulu. Namun tidak diberitahukan berapa lama waktu untuk perbaikannya. Dan diberikan struk juga tidak ada waktunya. Belum dihubungi pula dari pihak Servis Center terkait perkembangan perbaikannya seperti ada biaya tambahan atau tidak (semoga tidak, karena masih garansi panjang). Jika lihat pengalaman yang lain kok cepat ya di Servis Center lain? Padahal jika dilihat seri dan tahun pembuatannya masih tergolong muda.
