A8 Star : Hang Kemudian Mati

[bayuirfan]

Selamat sore teman-teman.

Saya baru saja mengalami masalah dengan perangkat Samsung A8 Star milik saya. Ceritanya ketika akan pulang kerja, saya melakukan absensi biasa menggunakan ponsel dengan Scan QR Code dari aplikasi milik kantor karena memang prosedur. Lalu setelah selesai melakukan absensi, perangkat saya freeze/hang ketika saya keluar dari aplikasi tersebut dan berniat pindah ke aplikasi WhatsApp. 

Firasat saya sedikit nggak enak. Lalu coba saya tekan tombol power siapa tahu akan keluar dialog mematikan ponsel. Namun nihil. Karena semakin sore, saya masukkan ponsel saya ke kantong celana begitu saja dengan harapan ponsel sudah normal.

Sesampainya di rumah, yang terjadi lebih parah lagi. Ponsel yang tadinya freeze/hang, kini benar-benar mati. Saya coba untuk menyalakannya tidak ada respon. Coba saya colokkan kabel chargernya tidak ada tampilan mengisi daya. Saya benar-benar cemas apa yang terjadi di ponsel saya.

Apa yang harus saya lakukan untuk hal ini? Dan bila harus ke servis center, bagaimana prosedurnya terkait apa saja yang perlu dibawa dan bagaimana bila yang terdeteksi adalah pada hardware inti seperti eMMc (CMIIW) mengingat ada data penting di perangkat tersebut?

Catatan: Ponsel baru saya beli tanggal 25 Agustus via Online Shop dan saya aktifkan 3 hari kemudian. Jarang sekali saya gunakan untuk main game. Hanya ada 2 game terinstall dan fokus pada sosial media dan beberapa aplikasi kantor. Malam hari selalu saya matikan dan saya charge ketika saya telah bangun tidur hingga full.

kondisi ponsel terkini tidak bisa menyalafaktur penjualannya

Update per 3 November 2019:

Ponsel sudah saya masukkan ke Service Center Samsung di Area Yogyakarta, Jl. Kaliurang pada tanggal 29 Oktober 2019. Artinya sudah hampir sepekan. Pihak samsung meberitahukan jika ponsel harus ditinggal terlebih dahulu. Namun tidak diberitahukan berapa lama waktu untuk perbaikannya. Dan diberikan struk juga tidak ada waktunya. Belum dihubungi pula dari pihak Servis Center terkait perkembangan perbaikannya seperti ada biaya tambahan atau tidak (semoga tidak, karena masih garansi panjang). Jika lihat pengalaman yang lain kok cepat ya di Servis Center lain? Padahal jika dilihat seri dan tahun pembuatannya masih tergolong muda.

[abdurraim · Accepted solution]

wah. saya doakan esok hari sudah bisa dipake ya sob . Pengalaman saya ke ssc cukup berkesan sob . kita mengambil antriam seperti biasaa. Galama dipanggil dan ditanyakan soal keluhan yg dialami . kamu bisa bercerita masalah mu. Tim ssc akan mengecek dan memastikan kembali kronologisnya gmn . Kalo masih ada garansi bisa di klaim kok tenang aja ga perlu khawatir. Nah nanti tim ssc akan memberikan cara2 awal yg simpel dulu buat di perbaiki dan biasanya menanyakan perihal data yg kemungkinan akan hilang jika tdk di backup . Nah setelah itu tim ssc akan mengecek fisik hp dan imei hp kita.Nanti garansinya pasti ketauan. Kalo terkait mesin pastinya akan di cek ketersediaannya dan menginfokan estimasi biaya , dan bisa jg dianjurkan flash ulang . Biasanya ga lama sob . Palingan 2 jam udah beres kalo semua ready. Kalo pun terkait mesin dan mesinnya ready bisa diperbaiki hr itu jg . Kalo pun ga ready pasti inden dan akan diinfokan kalo sudah ready dan minta persetujuan kembali baru diperbaiki . pengalaman saya seperti itu

[bayuirfan]

Wah, terima kasih share pengalamannya. Semoga besok sudah bisa kembali seperti semula. Untuk data-data sih beberapa sudah saya backup ke kartu memori tambahan. Mungkin hanya chat WhatsApp 1 pekan terakhir saja yang tidak sempat terbackup. Sukses selalu gan

[abdurraim]

ya sob moga aja . kita jg gabisa langsung menjugde kena ini itu. moga aja bisa aktif lagi ya . Dan kalo pun bermasalah cukup di flash ulang aja tanpa harus ganti mesin.

bagus kalo sudah di backup .😁

[verdî123]

kalo sudah ditekan tombol power+volume down+bixby tapi nggak ad respon berarti masalahnya pada sistemnya saran saya bw ke ssc aja biar diperiksa oleh teknisinya ok

[bayuirfan]

Ada pengalaman nggak? Misal apa saja yang dibawa, lalu di SSC nanti prosedurnya bagaimana? Soalnya belum pernah ada masalah semacam ini

[verdî123 · Accepted solution]

kalo ke ssc bw aja hpnya yg bermasalah, kartu garansi lalu diisi disitu misal nama kamu no telp dll, kotak hp ,dan faktur penjualan sebagai bukti pembelian ok

[iRоd · Accepted solution]

Saya pernah ke SSC, cukup bawa HPnya aja, tapi kalau HPnya kondisinya mati biasanya SSC minta kamu tunjukin nota pembelian

[bayuirfan]

 @verdi123 @Fly124 Terima kasih jawabannya agan-agan. Sangat membantu sekali. Mungkin akan saya bawa ke SSC besok.

[iRоd]

Semoga cepat sembuh Handphonenya ya Gan🙏

[verdî123]

sama sama🙏semoga cepat teratasi ya ok🤙👌