Hola, debido al problema que actualmente estas teniendo, te recomiendo que acudas a un centro de servicio autorizado por Samsung, a continuación te dejo la página web donde puedes localizar los centros de servicio técnico autorizados por Samsung https://www.samsung.com/mx/centro-de-servicio-samsung/
Si no hay alguno cercas de tu localidad te recomiendo que te pongas en contacto con Samsung vía telefónica al siguiente número: 800 SAMGUNG (726-7864) o a través del chat en línea o también puedes hacer un reporte a través del chat en línea donde también te pueden ofrecer una asesoría sobre tu problema. Para entrar al chat ingresa a la página que adjunte y busca la parte que diga "soporte" la seleccionas y en las opciones que aparezca hay salen los medios de contacto, selecciona chat y a continuación llena el formulario que aparece para ponerte en contacto con un ejecutivo, espero te sirva, saludos.
Tu informe de error fue recibido la semana pasada y está en proceso de análisis. El proceso puede demorar, pero te brindaremos respuesta a la brevedad posible.
Te mantendremos informado. Nos disculpamos por las molestias.
