Highlighted
Fernandiño
Active Level 7
¿Como están compañeros?

Recientemente adquirí un A8 Plus doble Sincard, y en comparación con el J7 Pro (mi teléfono anterior), este A8 Plus se recalienta...

No necesariamente cuando lo cargo (Por que eso es normal), pero no entiendo por qué sigue recalentado aun cuando no carga y pueden pasar horas incluso.
Dejé pasar un día y sigue recalentado.

Probé a desactivar muchas opciones, por ejemplo:

- Desactivé la Carga Rápida y dejé la Normal (Con esto se enfrió un poquito)
- Nivel de Brillo: Relativamente bajo
- Desactivé Wifi
- Desactivé Datos
- Desactivé la Ubicación
- Cerré las aplicaciones recientes
- Activé modo Ahorro de Energía
- Puse en suspensión muchas aplicaciones ...
- Desactivé NFC
- Desactivé Always On Display
- Restablecí de fabrica

Practicamente no tengo nada activo, y aun así, cuando dejo reposar el teléfono unas horas y voy a revisar, ya ha bajado un poco el % de la bateria y aparte, el telefono está un poquito recalentado.....

Mejor dicho, con todo esto que le he hecho, lo único que falta es que lo meta en un enfriador o cuarto con aire acondicionado.... :S

Se me hace raro esto en el A8+, y no sé si es que para este modelo, eso sea normal o qué...

En mi J7 Pro, tenía todas esas opciones activadas y no se recalentaba, y la batería le duraba....

¿Qué podrá ser?

Gracias Winking_Face
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Moderator
Moderator
Hola Fernandiño!!

Te recomendamos que puedas acudir a una de nuestras tiendas Samsung, ya que de acuerdo al inconveniente que presenta su equipo, necesitamos realizar una evaluación presencial que nos permita diagnosticar el origen del problema y así poder entregarle una solución, debido a que por medio de procedimientos a nivel de usuario ofrecidos por esta vía no sería posible poder atender correctamente su caso. Recomendamos que pudiese acercarse a uno de nuestras tiendas para que podamos ayudarle.

Nuestras tiendas se encuentran disponibles en las siguientes sucursales:

SANTIAGO

- Mall Costanera Center
Av. Andrés Bello 2447. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Norte
Av. Américo Vespucio 1737, Local 1276. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Arauco Maipú
Av. Américo Vespucio 399, Local 374. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Florida Center
Av. Vicuña Mackenna 6100. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Egaña
Av. Larraín 5862, Local A3060/3064. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Tobalaba
Av. Camilo Henriquez 3296, Local C-151. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Vespucio
Av. Vicuña Mackenna 7110. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Oeste
Av. Américo Vespucio 1501. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Alto Las Condes
Av. Kennedy 9001. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Parque Arauco
Av. Kennedy 5413. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

CONCEPCIÓN

- Mall Plaza Trébol
Av. Jorge Alessandri 3177. Atención SMART SERVICE: Martes a Sábado 11 a 21 horas.


VIÑA DEL MAR

- Mall Marina Arauco
14 Norte 880. Atención SMART SERVICE: Martes a Sábado 11 a 21 horas.

Si se encuentra con cualquier otra situación inesperada o bien si tiene más preguntas, por favor no dude en contactar con nosotros, recuerde que puede contactarnos durante las 24 horas los 7 días de la semana por medio de nuestro soporte LiveChat por medio del siguiente enlace:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CL


Gracias por utilizar nuestros servicios.

Saludos cordiales.
Centro de soporte Samsung

Ver la solución en mensaje original publicado

Responder
Cargando...
6 Comentarios
Highlighted
sirlalocura
Active Level 6
Lo mas probable que venga de fábrica con algún problema en la batería o en conector de carga... Lo mejor es llevarlo al servicio técnico de Samsung. saludos
Responder
Cargando...
Highlighted
3lm3rn4uta
Active Level 1
Buenas, te recomiendo si o si, lo mismo que el comentario anterior, debe ser un problema de hardware, si lo compraste reciéntemente, podrías usar la garantía de Samsung (es de 1 año, pero no sé si es para todos los países) y con ella la aplicas en un Servicio Técnico asociado con Samsung.
Eso sí, por favor NO lo metas en un enfriador/nevera.
Saludos, espero que puedas solucionarlo.
Responder
Cargando...
Highlighted
Fernandiño
Active Level 7
Ya fui... Y me dijeron que era normal en mi Teléfono (Como que no les creo de mucho), pero un amigo mío tiene un A8 Normal y me dice que también se recalienta..... Así que pensé. Tal vez si sea normal.... Ya ni modo... Es un súper teléfono, la única queja que tengo es esta, la de la batería. Por todo lo demás, súper... :)...... :'(
Responder
Cargando...
Highlighted
JD2
Active Level 4
instalaste alguna app para monitoreo de temperaturas como cpu z para Android ? el A8+ no se si viene con heatpipes.. lo otro lo tienes con alguna carcasa o asi no mas ? pregunto por que si lo usas asi no mas puede que el equipo absorva algo de calor corporal tuyo...aunque por otro lado si lo dejas en reposo el equipo deberia estar a temperatura normal obviamente sobre la ambiente... vives en algun lugar con mucha temperatura o humedad ?
Responder
Cargando...
Highlighted
Fernandiño
Active Level 7
Hola. Buenas Noches. Gracias por responder. No he instalado ninguna App para monitorear temperatura. Si lo tengo con una Carcasa. Y de donde soy el clima es Caliente y seco. Te comento que aun así se me hacia raro, porque teniendo otro celular (J7 Pro) con las mismas condiciones (con carcasa e igual uso) no se me recalentaba como el A8+.... No sé que tendría este otro celular que el J7 Pro no..... En fin, después de varias semanas de uso, puedo notar que el A8+ ya se me ha normalizado mas (No se me recalienta tanto), pero aun así se calienta un poquito.... Pensé que quizá era normal. Un amigo que tiene el A8 sencillo me dice que eso es normal, asi que pensé: Bueno, serian cosas mías, tal vez este A8+ se calienta mas porque tiene mas cosas que el J7 Pro.
Responder
Cargando...
Moderator
Moderator
Hola Fernandiño!!

Te recomendamos que puedas acudir a una de nuestras tiendas Samsung, ya que de acuerdo al inconveniente que presenta su equipo, necesitamos realizar una evaluación presencial que nos permita diagnosticar el origen del problema y así poder entregarle una solución, debido a que por medio de procedimientos a nivel de usuario ofrecidos por esta vía no sería posible poder atender correctamente su caso. Recomendamos que pudiese acercarse a uno de nuestras tiendas para que podamos ayudarle.

Nuestras tiendas se encuentran disponibles en las siguientes sucursales:

SANTIAGO

- Mall Costanera Center
Av. Andrés Bello 2447. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Norte
Av. Américo Vespucio 1737, Local 1276. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Arauco Maipú
Av. Américo Vespucio 399, Local 374. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Florida Center
Av. Vicuña Mackenna 6100. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Egaña
Av. Larraín 5862, Local A3060/3064. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Tobalaba
Av. Camilo Henriquez 3296, Local C-151. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Vespucio
Av. Vicuña Mackenna 7110. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Oeste
Av. Américo Vespucio 1501. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Alto Las Condes
Av. Kennedy 9001. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Parque Arauco
Av. Kennedy 5413. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

CONCEPCIÓN

- Mall Plaza Trébol
Av. Jorge Alessandri 3177. Atención SMART SERVICE: Martes a Sábado 11 a 21 horas.


VIÑA DEL MAR

- Mall Marina Arauco
14 Norte 880. Atención SMART SERVICE: Martes a Sábado 11 a 21 horas.

Si se encuentra con cualquier otra situación inesperada o bien si tiene más preguntas, por favor no dude en contactar con nosotros, recuerde que puede contactarnos durante las 24 horas los 7 días de la semana por medio de nuestro soporte LiveChat por medio del siguiente enlace:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CL


Gracias por utilizar nuestros servicios.

Saludos cordiales.
Centro de soporte Samsung

Ver la solución en mensaje original publicado

Responder
Cargando...