Samsung Galaxy A71

[neto3227]

Pessoal meu aparelho está aparecendo a tela preta e travando o Whatsapp  quando abro  um áudio no aplicativo, alguém está com esse problema, ou tem alguma solução?

[GabrielMelchior]

estranho tenta formatar logo!

[neto3227]

ficou normal depois da inicialização, antes fiz o backup, relatei o problema para a Samsung

[julianai]

também estou com este problema e todos os tutoriais que assisti não deram certo

[neto3227 · Accepted solution]

tenta desligar e ligar no meu deu cert

[JayLuh]

eu desliguei e liguei,na hora volta o normal,depois começa novamente

[JayLuh]

O meu aparelho está com o mesmo problema,não tem nem um mês de uso

[Nicolasutfpr]

O meu também. Não tem 1 mês de uso e a tela preta mas telefone ligado. Pior que não consigo fazer o backup do whats app pra passar pro meu celular velho e nem pegar as fotos... 

[claudiareis025]

O meu A 71 que eu acabei de comprar  está acontecendo isso, quando faço ligação e  apaga a tela,se eu voltar o telefone pra olhar algo na tela ela continua preta. Tem hora que não consigo rolar a tela.

[RodrigoSantus]

Olá amigo, saudações.

Isso é disparo involuntário do sensor de presença.

Olha, meu aparelho dispara o sensor de proximidade tbm e sem motivo aparente. Normalmente durante jogos.

Estou vendo que isso está acontecendo com muitos usuários do A71. Vejo também que muitos usuários do fórum estão falando que isso é normal e que basta desativar a proteção de toque involuntário.

Isso NÃO é normal. O sensor existe para identificar quando o aparelho está com obstáculos próximos ou não, e tbm para evitar toques involuntários quando estiver no bolso. Não pode ativar quando vc ativa um som, isso não deve acontecer. A Samsung precisa arrumar isso com uma atualização de software ou de outra forma.

Sugiro que vc entre em contato com o suporte técnico especializado, estou fazendo o mesmo.