Cuando quiero registrar mi huella en el celular no me lo permite, solo dice "asegúrese que el dedo cubra todo el sensor" pero no sube el porcentaje ni nada, ya retiré la mica protectora y el problema persiste ¿qué puedo hacer?
Permítenos brindarte algunas instrucciones para solucionar la situación o hacer un diagnóstico.
Es necesario mantener el sistema actualizado al último nivel de parche de seguridad, para ello ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.
Si ya se instaló el último parche de seguridad y el Galaxy presenta inconvenientes con el reconocimiento de la huella digital, realiza lo siguiente:
Borra sus huellas digitales existentes y registra una nueva para mejorar el funcionamiento.
Para registrar huellas digitales nuevas ingresa a:
Ajustes > Datos biométricos y seguridad > Escáner de huellas digitales > Ingresa tu PIN, patrón o contraseña > Coloca el dedo en el área del sensor y mantenlo presionado hasta que tu huella digital esté completamente capturada.
La imagen de la huella digital aparecerá de color azul cuando el proceso se haya completado > Para obtener un escaneo completo, gira el dedo en el sensor para capturar los bordes de tu huella digital >Una vez terminado el proceso, pulsa “Realizado” > Al finalizar aparecerá como “Huella digital1” en la pantalla.
Verifica que no haya accesorios que impidan un registro correcto.
Es posible que el Galaxy no reconozca las huellas dactilares al colocar una película protectora de pantalla o protectores de cristal.
Notas:
- El escáner puede tener dificultades para reconocer tus dedos si están demasiado húmedos o demasiado secos, por ejemplo, en condiciones climáticas muy frías.
- Asegúrate de que el área del sensor de huellas digitales no esté rayada o dañada por objetos metálicos como monedas, llaves, bolígrafos y collares.
- El área del sensor de reconocimiento de huellas digitales en la parte inferior central de la pantalla, y tus dedos, deben estar limpios y secos. Presiona la pantalla para que la yema del dedo se extienda sobre toda la superficie del área de reconocimiento de huellas digitales.
Si después de seguir las instrucciones y recomendaciones anteriores persiste algún inconveniente con el registro o desbloqueo con huella digital, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
