por que es un servicio adicional con tu compañía telefónica, es como los mms , tiene un costo extra y lo tienen que habilitar en tu proveedor de servicio.
Este servicio debe ser proporcionado por tu compañía telefónica, por favor comunícate al centro de atención a clientes para activar el servicio.
La videollamada no es una función nativa de tu Galaxy, si requieres este servicio es necesario usar una aplicación de terceros, como WhatsApp o Google Duo por ejemplo. Si el inconveniente se presenta en alguna de estas u otras aplicaciones, sólo ingresa a Ajustes > Aplicaciones > Selecciona la aplicación > Forzar Cierre > Almacenamiento > Eliminar datos. Luego intenta nuevamente.
