Creo que te habíamos sugerido enviarnos tu consulta por la app Samsung Members para poder revisar con mayor detalle tu caso.
Sin embargo podríamos comenzar por algunos datos sencillos por este medio: - ¿Nos mencionas la tienda u operador donde adquiriste tu equipo? - ¿Activaste los permisos de administrador?
¿Podrías ingresar a los ajustes de tu equipo y facilitarnos el modelo exacto, IMEI y número de serie? Te sugerimos hacerlo hoy mismo para revisar los datos de tu equipo en este mismo momento y contestarte por interno sobre la solución.
Favor de avisar en cuanto lo hagas para revisar rápidamente tu consulta, estaremos atentos.
La actualización a Android 9.0 Pie ha sido lanzada para el modelo mencionado desde el 1ro de Mayo del presente año (01.05.2019) para terminales liberados.
En el caso de equipos adquiridos con operador esto podría demorar ya que ellos cuentan con un proceso adicional de verificación de la actualización. Sin embargo, la fecha estimada de este lanzamiento es para el transcurso de este mes (06.2019).
