- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Suscribirse a un feed RSS
- Resaltar
- Imprimir
- Informe de contenido inapropiado
el 04-14-2019 05:18 PM
Galaxy MYa reinicie el dispositivo y borre datos de la aplicacion y no la abre.
- Marcar como nuevo
- Suscribir
- Suscribirse a un feed RSS
- Resaltar
- Imprimir
- Informe de contenido inapropiado
el 04-14-2019 06:36 PM
Galaxy MSi esto resuelve tu problema podrías confirmar, y claro aceptar este comentario como la solución. Se hace dando en los 3 puntitos al lado del comentario. Saludos
- Marcar como nuevo
- Suscribir
- Suscribirse a un feed RSS
- Resaltar
- Imprimir
- Informe de contenido inapropiado
04-15-2019 07:20 PM - editado 04-15-2019 07:20 PM
Galaxy M- Marcar como nuevo
- Suscribir
- Suscribirse a un feed RSS
- Resaltar
- Imprimir
- Informe de contenido inapropiado
04-15-2019 09:20 PM - editado 04-15-2019 09:21 PM
Galaxy MSi esto resuelve tu problema recuerda marcar mi comentario como la solución dando en los 3 puntos al lado del comentario. Saludos
- Marcar como nuevo
- Suscribir
- Suscribirse a un feed RSS
- Resaltar
- Imprimir
- Informe de contenido inapropiado
el 04-15-2019 10:34 AM
Galaxy M- Marcar como nuevo
- Suscribir
- Suscribirse a un feed RSS
- Resaltar
- Imprimir
- Informe de contenido inapropiado
04-15-2019 09:12 PM - editado 04-15-2019 09:21 PM
Galaxy M- Marcar como nuevo
- Suscribir
- Suscribirse a un feed RSS
- Resaltar
- Imprimir
- Informe de contenido inapropiado
el 04-27-2019 10:16 AM
Galaxy M¡Que tal omarsau!.
Comprendemos tu situación, es posible que alguna aplicación (Laucher) este interfiriendo, aplicaciones como limpiadores de basura caché, antivirus, ahorradores de batería, protectores de pantalla, temas, etc. Pueden llegar a modificar los ajustes de tu Galaxy te sugerimos ingresar en Modo seguro, para ello debes apagar el equipo y posteriormente encender presionando los botones de encendido y volumen abajo, ambos al mismo tiempo hasta iniciar, en la parte inferior de su pantalla aparecerá la leyenda "Modo Seguro".
Posteriormente verifica el funcionamiento de tu Galaxy, si se resolvió, será necesario verificar las aplicaciones recientemente instaladas y si han modificado los ajustes de tu Galaxy, si requieres restablecer los ajustes, por favor ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecimientos > Restablecer ajustes.
Si el inconveniente persistes verifica si cuentas con actualizaciones o parches de seguridad pendientes, para ello, ingresa a Ajustes > Actualización de software > Actualización manual. También actualiza tu aplicaciones de Galaxy Store, por favor ingresa a Galaxy Store > Selecciona la opción "Más" (son los tres puntos en la parte superior derecha) > Mi página > Actualizaciones > Actualizar todo.
Si el inconveniente persiste, será necesario eliminar los datos de carpeta segura y forzar al cierre, sin embargo es posible que la información que contenía en carpeta segura se elimine, solo podrás recuperar la información que se encontraba almacenada en Samsung Cloud y que respaldaste por medio de los ajustes de carpeta segura.
Para eliminar los datos de la aplicación realiza lo siguiente ingresa a Ajustes > Aplicaciones > Más (son los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mostrar aplicaciones de sistema > Busca y selecciona Carpeta segura > Forzar al cierre > Luego ingresa a Almacenamiento > Eliminar datos y caché.
Si el inconveniente periste será necesario realizar un restablecimiento a valores de fábrica.
Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.
El respaldo o copia de seguridad se puede realizar usando la aplicación Smart Switch, dicha aplicación debe ser instalada en una PC, puedes descargar la aplicación en: http://www.samsung.com/mx/support/smartswitch/
Puedes seguir las instrucciones del siguiente link: http://www.samsung.com/latin/support/skp/faq/1037981
O bien de forma manual copiando las carpetas con tus archivos del equipo a una PC.
Si tienes una cuenta gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos realizar los siguientes pasos: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores predeterminados.
Posteriormente verifica el funcionamiento de Carpeta Segura, si persiste, por favor acude a un centro de servicio autorizado para que un técnico pueda realizar un diagnostico de tu Galaxy.
Puedes visitar nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para que te brinden asesoría.
Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#
Saludos,
Equipo Samsung Members.
- Marcar como nuevo
- Suscribir
- Suscribirse a un feed RSS
- Resaltar
- Imprimir
- Informe de contenido inapropiado
el 05-14-2019 11:40 PM
Galaxy M- Marcar como nuevo
- Suscribir
- Suscribirse a un feed RSS
- Resaltar
- Imprimir
- Informe de contenido inapropiado
el 05-27-2019 05:24 PM
Galaxy M