Não consigo baixar nada da Play Store

[victriay]

Meu celular é o J7 NEO. Não consigo baixar nenhum aplicativo pela play store e nem atualizar nada por lá. Tenho me virado pela loja do galaxy, lá eu consigo baixar aplicativos, mas não tem tudo que preciso (como aplicativos de alguns bancos por exemplo). 

O celular está atualizado, tem espaço na memória, conexão com a internet, a conta google está conectada na play store. Não sei qual é o problema. Cheguei até a resetar o celular e consegui baixar dois aplicativos pela play store e depois mais nada. (os aplicativos salvos pelo smart switch nao tiveram problemas em ser instalados)

[Wlady87]

Tente resolver indo em configurações > aplicativos > 3 pontos > mostrar aplicativos do sistema > Google Play Service > forçar parada > armazenamento > limpar dados. Faça mesmo procedimento com Google Play Store. Reinicie seu aparelho e verifique se resolveu.

[victriay]

segui o procedimento e continuo com o mesmo problema

[Wlady87]

Tente mais esse então: configurações > aplicativos > 3pontos > reiniciar prefer. do app > zerar. Depois configurações > gerenciamento geral > restaurar > redefinir configurações > redefinir.

[victriay]

continua do mesmo jeito

[Wlady87]

Play Store é vinculado ao Play Service, e eles são integrados ao sistema. Como vc já restaurar o aparelho e não resolveu. Recomendo vc encaminhar o aparelho até uma assistência autorizada Samsung. Uma dica tb se possível fazer: testar uma outra conta Google no aparelho. Remova sua conta Google atual, reinicie seu aparelho e adicione uma outra conta Google e vê se resolve. Se não resolver ai terá que ser assistência.

[crisdelira]

boa noite atualizei a versão do meu a7 2018 e assim que instalei começou a aparecer uma tela duplicada consegue me ajudar?

[Wlady87]

Como seria essa tela duplicada e em qual momento ela aparece ?

[crisdelira]

tipo quando entro em maus arquivos ou configurações a barra de ferramentas continua em baixo porem ela aparece de novo um dedo para cima e quando tento selecionar uma opção axabaseleconando a opção de cima

[crisdelira]

nesse momento essa barra de publicar esta aparecendo 3 vezes na tela em baixo um pouco acima e tbm la no topo