Problemas con un J7 Neo

[Myrielifernan]

Hola gente. Buenas tardes. Desde anoche que tengo un problema con mi celular: se detiene a cada rato, así como pasa con las app. Desaparece toda la barra superior que indica hora, batería y conexión y por unos segundos no funciona nada. Ya me había pasado unos días antes pero se solucionó. El tema es que ahora persiste y quedó así. Creo que es el sistema operativo pero es algo que supongo. Si alguien sabe cómo solucionar este inconveniente por favor comete después de este posteo. Muchas gracias! 

[franciscocabrera]

Y cómo se comporta la batería? Esos fallos te ocurre a cierto porcentaje de la batería??

[Myrielifernan]

Hola. No, ocurren todo el tiempo. No influye el nivel de carga de la batería para ese problema. Y por el uso que le doy, la batería dura bastante.

[Lucifer_Morningstar]

Deberías hacer un respaldo y hacer un restablecimiento de fábrica

[Myrielifernan]

No quería hacerlo pero voy a tener que probar eso como una posible solución. Gracias

[qgwvuk96sj]

Hola.

De acuerdo al inconveniente que presenta, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

¡Saludos!

[Myrielifernan]

Muchas gracias!