Samsung Pay Congelado

[Elopsa]

Tengo problemas para acceder a Pay desde la última actualización. Se queda congelado al momento de querer ingresar el PIN de seguridad, ¿A alguien le ha pasado? ¿Cómo lo resolvieron?

Gracias!

[CristianV]

Intenta borrar caché y datos de la aplicación y prueba ingresar de nuevo.

[Elopsa]

Gracias Cristian. Ya lo intente y sigue sin funcionar.

[RaulBrdz]

Te recomendaría desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo. O en caso de que no funcione, busca ayuda con un asesor de Samsung.

[Elopsa]

No se puede desinstalar, es app precargada. Ya me contacte a Samsung, espero tener éxito con su respuesta. Gracias!

[EdwardUtrilla]

yo sin ningún problema , intenta reiniciar la app o eliminarla y vuelve a instalar

[Elopsa]

Gracias! Lo seguiré intentando hasta que soporte me de alguna otra solución.

[Elopsa]

ACTUALIZACIÓN. Ya restablecí mi teléfono a los valores de fábrica y el problema continúa. No puedo ingresar el PIN después de haber colocado mi huella digital.

[SamsungMembers]

¡Hola Elopsa!

Si ya realizaste un restablecimiento a valores predeterminados, la aplicación se encuentra actualizada y persiste la situación.

Por favor requerimos tu apoyo para poder revisar la falla, adjunta los datos de registro del sistema en un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente.

Reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto atenderemos tu solicitud.

¡Saludos!

[Elopsa]

Listo, informe enviado. Espero tener respuesta positiva pronto. Gracias!