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el 09-10-2019 05:35 PM
Galaxy MMi equipo j4 se apaga segun que porque se sobrecalentó, cuando estaba funcionando perfecto en la mañana, y hace como 2 horas empezo a salirme esta leyenda, lo he prendido 3 veces pero en estas ocasiones y me aprece lo mismo y se apaga en automatico, ¿a que se debe esto?
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el 09-10-2019 06:28 PM
Galaxy MRealmente el dispositivo se está sobrecalentando? Notas un aumento de la temperatura? O simplemente te manda esa Advertencia sin estarse elevando la temperatura?
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el 09-10-2019 08:43 PM
Galaxy MNo, para nada se esta sobrecalentando, todo fue muy raro pues, fue de un momento a otro cuando se apagó sin darme cuenta mientras escuchaba musica... es por eso mi duda, ya que vi en la comunidad samsung de **bleep** que habia personas a las que le habia ocurrido lo mismo que a mí.
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el 09-10-2019 10:03 PM
Galaxy MTe recomiendo hacer un reinicio de fábrica para descartar que se trate de un problema de software, en caso de que el problema persista, habría que llevarlo al servicio técnico de Samsung.
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el 09-10-2019 07:18 PM
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el 09-10-2019 08:44 PM
Galaxy M¿Crees que eso entre dentro de la garantía que tengo del equipo? (lo digo ya que el equipo lo tengo desde enero y se supone tengo un año de garantía)
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el 09-10-2019 09:29 PM
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el 09-11-2019 11:49 AM
Galaxy M¡Hola Joseramon2398!
Te recomendamos restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores del sistema. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.
Si tienes una cuenta gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica, posteriormente verifica el funcionamiento.
Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto atenderemos tu solicitud.
¡Saludos!
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el 09-11-2019 01:31 PM
Galaxy MTrato de buscar la opcion de ayuda en Samsung Memebers, pero no me aparece, y me sigue persisitiendo el mismo problema, ya reinicie el telelfono pero aun así me aparece lo mismo, ¿que procede?