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Beginner Level 2
Luego de la última actualización de mi Note 8 el pasado 27 junio el teléfono no funciona igual.
No funciona el giro automático en la pantalla.
Se pega al desbloquear la pantalla.
Al ingresar una llamada la pantalla se queda en negro.
Los audios de WhatsApp sólo se escuchan en altavoz.
Alguien sufre de lo mismo?
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Community Manager

¡Hola SabriCR!

 

Te recomendamos que luego de las actualizaciones hagas un hard reset, esto ayudará a corregir cualquier error que se haya podido generar a través de la actualización, recuerda hacer backup de toda tu información.

 

Si esto no corrige tu problema, te recomendamos  verificar el funcionamiento de tu pantalla desde el app de Samsung Members, puedes seguir los siguientes pasos:

1) Abre la aplicación de Samsung Members y pulsa el símbolo de "+" que aparece en la esquina inferior derecha.
2) Pulsa en cuidado de teléfono y después en "verificaciones interactivas".
3) Pulsa en "Pantalla táctil" y te dirá el estado del mismo.

 

Debes repetir el proceso para verificar el estado de tu Altavoz.

 

Al momento de obtener tus resultados tomale screenshot, esto nos ayudará a determinar si el error es del software o de hardware.

 

Luego de esto, descarga Smart Tutor, puedes seguir las instrucciones de activación  aquí: https://r1.community.samsung.com/t5/Otros/C%C3%B3mo-obtener-un-remedio-m%C3%B3vil-r%C3%A1pido-y-segu...,ellos verificarán el problema de manera remota y te darán las posibles soluciones.

 

Saludos,
-SamsungLatin

Ver la solución en mensaje original publicado

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Community Manager

¡Hola SabriCR!

 

Te recomendamos que luego de las actualizaciones hagas un hard reset, esto ayudará a corregir cualquier error que se haya podido generar a través de la actualización, recuerda hacer backup de toda tu información.

 

Si esto no corrige tu problema, te recomendamos  verificar el funcionamiento de tu pantalla desde el app de Samsung Members, puedes seguir los siguientes pasos:

1) Abre la aplicación de Samsung Members y pulsa el símbolo de "+" que aparece en la esquina inferior derecha.
2) Pulsa en cuidado de teléfono y después en "verificaciones interactivas".
3) Pulsa en "Pantalla táctil" y te dirá el estado del mismo.

 

Debes repetir el proceso para verificar el estado de tu Altavoz.

 

Al momento de obtener tus resultados tomale screenshot, esto nos ayudará a determinar si el error es del software o de hardware.

 

Luego de esto, descarga Smart Tutor, puedes seguir las instrucciones de activación  aquí: https://r1.community.samsung.com/t5/Otros/C%C3%B3mo-obtener-un-remedio-m%C3%B3vil-r%C3%A1pido-y-segu...,ellos verificarán el problema de manera remota y te darán las posibles soluciones.

 

Saludos,
-SamsungLatin

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