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CARLOSHP
Active Level 6
Hola, quiero reportar que mi Galaxy Note 9 después de la actualización de 31 mayo de 2019 de la nada se calienta, no es algo normal o regular se calienta demasiado, pensé que se iba a apagar incluso quema la mano, el calentamiento se produce del lado izquierdo en el botón de bixby, espero Samsung ponga inmediata atención o tendremos otro fraude de que un equipo tan caro se caliente y se queme, según entiendo tiene un sistema de enfriamiento que no está funcionando.
Invito a todos aquellos que tengan este problema a que lo reporten y pongan mucha atención en su dispositivo si tienen funda es dificul de advertir.
Se vendrá de nuevo un conflicto como en el Note 7?
7 Comentarios
mosheres
Active Level 6
te recomiendo lo lleves a garantía de inmediato. no es normal que se caliente así como lo describes. y pienso que pueda ser la batería..
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Sebastiansm
Expert Level 1
No lo creo, los gringos son de los primeros en hacer ese tipo de dramas, ya tiene un rato en el mercado y no han habido reportes como hubo con la Note 7.

Te recomiendo que primero hagas una restauración de fábrica, si antes no tenías ese problema y después de la actualización te empezó a suceder, el problema está en la actualización misma
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Moderator
Moderator

¡Hola Hagen2004!

 

Por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

 

Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 01800-Samsung.

 

Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES aquí.

 

Es importante mencionar que la situación que mencionas es una incidencia particular.

El calentamiento y lentitud después de una actualización puede presentarse por diferentes situaciones, pudo ser que la versión no se instaló correctamente, o alguna aplicación de terceros (o varias) entre en conflicto con la nueva versión debido a que no está optimizada. Sin embargo, es importante que tu Galaxy sea revisado por un centro de servicio autorizado.

 

¡Saludos!

 

 

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CARLOSHP
Active Level 6
disculpa, no pude facturar a tiempo mi equipo, aún así puedo llevarlo a servicio técnico o se puede solicitar la factura después de 30 días?
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Moderator
Moderator

¡Hola Hagen2004!

 

Si adquiriste tu Galaxy en Samsung Store en línea, puedes enviar los datos y solicita tu factura, haz click aquí.

 

Si el modelo de tu Galaxy es nacional y te llegó un correo de confirmación de compra con los siguientes datos: modelo, costo, fecha de compra y nombre del establecimiento, puedes imprimirlo y acudir a nuestros centros de servicio.

 

En caso de que no tengas ninguno de estos documentos, igualmente puedes acudir a centro de

servicio para que realicen el diagnóstico.

 

Si la información fue útil por favor ayúdanos marcando este post como resuelto.


¡Saludos!

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Bigdull
Beginner Level 2

Tengo samsung galaxy note 9 se me calienta mucho ariba hasta el medio

 

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CARLOSHP
Active Level 6
Hola, trata de reinstalar lo de fábrica y actualizarlo, si persiste el problema llévalo al servicio tecnico
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