Sou um fã da marca mas não de sua assistência técnica. Tenho um Note 8 e um 9, um tablet, duas Tvs, uma Smart 65Q7FN, um split Wind Free, enfim, vários produtos da marca. Sinceramente, TENHO medo de precisar novamente de assistência. Tudo começou com meu Note 8 enviado a assistência pelos correios. Um problema com redes Wifi 2,4Gz e bluetooth habilitados ao mesmo tempo causa (isso mesmo, não resolveram o problema) lentidão na navegação, downloads e etc. Enviado e devolvido "sem problemas" e com ralados na carcaça do aparelho. Devolvi, fizeram a substituição da carcaça. Chegou com a tela quebrada (mau embalado e cuidados dos correios). Devolvi ali mesmo nos correios. Foram uns três meses sem o aparelho. Agora meu Note 9 queimou o carregador... O enredo da novela diz que tenho que enviar o kit (celular e todos os acessórios). É aí? Mando ou compro outro carregador? O que acham? Se a SAMSUNG fosse mais séria, trocaria o carregador. Quem vai querer ficar sem aparelho? Ainda mais tendo passado por esse trauma? Não vejo sentido mandar o celular pra testar o carregador!!! Meu Note 9 carrega normalmente com qualquer carregador. É o carregador dele não funciona com nenhum outro aparelho, mesmo trocando os cabos (Claro que testei os cabos).
É aí? Mais alguém teve uma experiência Boa ou ruim pra contar?
Amigo, tive uma experiência com a assistência técnica da Samsung por duas vezes, uma com meu S8+ e outra com meu Note 9, ambas por conta de burn in, mas nas duas eu tive um atendimento de excelente qualidade. Fique 10 dias sem meu S8+ e mais 10 dias sem meu Note 9. No caso, usei os serviços do Samsung Concierge. Pena que os novos Galaxys Note 10 não usurfruem desses serviços mais.
Eu mesmo não mando pelo correios para não ficar sem meu terminal, por isso prefiro ir na autorizada assim eu deixo o meu terminal e a autorizada me da um terminal de reserva. (o dispositivo reserva só é válido para terminais não para TV, Split...)
É tipo uma concessionária de Motos vc leva sua moto para manutenção, etc e a concessionária te da uma moto de reserva a altura da sua lógico.
Meu s9 estava com problema na placa mãe. esquentava muito ao carregar a bateria, mas esquentava muitooo mesmo, a ponto de não conseguir segurar o celular nas mãos. em uma dessas o celular esquentou tanto que trincou a lente da câmera. Meu celular tinha apenas 2 meses de uso. impecável sem nenhum arranhão. apenas as marcas de pó na tela pois usei ele uns 2 dias sem película e sabemos que essas telas arranham simmm... conclusão, levei na autorizada e eles me fizeram pagar para trocar toda a traseira do celular pois não trocavam apenas a lente da câmera. perdi a garantia pois decretaram "mal uso" isso mesmo hahahaha 2 meses de uso. nenhuma queda e o próprio técnico afirmou que o problema estava na placa e ao final paguei 600 reais pra trocar toda a traseira do meu s9. Amo os aparelhos da Samsung mas esse serviço técnico deles deixam a desejar.
Olha só, eu tenho um Note 9 tbm, e precisei enviar para a assistência técnica, e sim tem que enviar TUDO, mesmo que o problema seja só o carregador. Converse com sua assistente no concierge, ela vai abrir um chamado, vai gerar um código e tu envia sem pagar nada, em uma semana eu tive meu aparelho devolvido e não tive problemas. A Global Assistência é quem cuida dos reparos, manutenções, enfim, eles sempre te deixam informado sobre o andamento do reparo do seu Aparelho, qdo chega na assistência eles tem 24 horas para resolver, e como disse em 7 dias recebi o meu de volta.
Infelizmente acho que depende da assistência e da localidade. A minha primeiro experiência com o meu note8 foi um burn in. Fiz pelo concierge (serviço de leva e traz) e fiquei só 2 dias sem o aparelho. Trocaram a bateria e motor de vibração, os aros laterais além da tela. Muita gente até falava que após abrir o telefone, mesmo por autorizada, ele perdia a proteção contra água, mas o meu ficou perfeito. A outra vez tive problemas com o conector do carregador, acusava humidade. Levei até a assistência e dps de 2 horas estava pronto e sem sequelas. Este último como estava fora da garantia tive que desembolsar 240 Bolsonaros. Enfim, acho que depende da assistência mesmo. O primeiro caso do concierge parece que foi pela assistência da Vergueiro, em SP (dizem que era a melhor). O segundo na assistência da Pedroso, aqui em SP tb.
Oi, edilsonline. Bom dia! Entendo o seu desanimo com essa situação e sinto muito. Nesse caso realmente é preciso enviar o aparelho e o carregador até o centro autorizado, assim os técnicos poderão verificar a causa desse problema e auxilia-lo. 😕
