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Hola Comunidad,
Soy usuario de Samsung desde el primer Note. Los tuve todos menos el 9. 
Acabo de comprar el Note 20 Ultra. La web oficial de Samsung me redirigió a Mercado Libre, al vendedor oficial. Compre el viernes. Me llego hoy. Lo abrí y no carga ni enciende. Falla de producto.
Llamo por TE a Samsung, y me indican que en 48 horas se van a comunicar conmigo. 48 horas para dar respuesta a un cliente que compra un producto premium. Una verguenza.
Hablo con el soporte de Samsung Shop y me dicen que me tengo que comunciar con Mercado Libre porque ellos no me pueden sar soporte. En Mercado Libre la publicación esta pausada y no responden mis reclamos.
Inicie un reclamo a Mercado Libre. 

Decepción total, sos un cliente que se gasta $135.000 en un producto premium y no te dan respuesta, aún cuando el problema es claramente de la empresa. 

Muy mal. Espero tomen esto en cuenta, ajusten lo que haya que ajustar y me den una pronta respuesta. 

Muy decepcionado.
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Hola Comunidad,
Nobleza obliga, luego de despotricar durante más de 24 horas, por TE, Twitter y donde se les ocurra, Soy_AnG se comunicó conmigo por privado y ohh casualidad tuve respuesta a mi reclamo. (bastante engorroso el proceso de devolución, pero bueno). Lo cierto es que sin la intervención de Soy_AnG no se cuanto hubieran tardado en responder.
Por lo tanto, muchas gracias a Soy_AnG

Ver la solución en mensaje original publicado

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Hola! Ante el sintoma que indicas vamos a sugerir que conectes el Smartphone al cargador y el cargador al tomacorriente de pared. Alli mantene presionado el boton de encendido por 120 segundos y de esa forma el Smartphone deberia volver a iniciar mostrando la pantalla de inicio de Samsung. Te pedimos que nos indiques cualquier novedad.

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Ya lo hice, no me respondan como si fuera una persona que no sabe nada.

La novedad es que compré un producto premium de la marca, pague $135.000 y la respuesta que tengo es enchufarlo y presionar un botón.

Lo que quiero es que hagan lo que haría cualquier empresa seria. Retirar el producto defectuoso, entregar un sustituto que funcione, y pedir disculpas por las molestias.
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Comprendemos, chequeamos en los comentarios que ya iniciaste el reclamo en Mercadolibre. Te sugerimos aguardar el contacto por ese medio para que te indiquen como solucionar esta situacion.

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Ya lo hice, no me respondan como si fuera una persona que no sabe nada.

La novedad es que compré un producto premium de la marca, pague $135.000 y la respuesta que tengo es enchufarlo y presionar un botón.

Lo que quiero es que hagan lo que haría cualquier empresa seria. Retirar el producto defectuoso, entregar un sustituto que funcione, y pedir disculpas por las molestias.
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Hola!! por favor necesito tu like es para la FINAL otro concurso!! LA NECESITO MÁS QUE NUNCA, AYUDA MUTUA muchas gracias💕💕 AQUÍ👇🏻👇🏻👇🏻 https://r1.community.samsung.com/t5/Galaxy-Z-Flip/Concurso-con-Mar-Castelli/td-p/6747903
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No desvirtues este hilo, que es para otra cosa. Gracias
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A casi 5 horas del primer mensaje, por ahí, estaría bueno que aparezca y de explicaciones a un cliente que hace un reclamo legítimo el coordinador de esta comunidad. @Soy_AnG
¿O solo están para poner sorteos?
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galoper, una decepcion total! que pena
Me ¿ayudarías con este concurso de maquillaje por favor☺️? Estoy muy cerca de ganar💪💪
Me serviría mucho tu like, gracias y un beso enorme😘❤️😁
Deja tu like aquí abajo!!👇👇👇👇👇👇👇👇
https://r1.community.samsung.com/t5/Galaxy-Z-Flip/VOT%C3%81-1-teresag-Maquillaje-r%C3%A1pido-para-un...

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No, estoy en contra de este sistema de que gane el que más likes consigue. Lo único que logra es generar SPAM como el que acabas de crear en mi hilo. Mensajes como el tuyo desvirtúan la intención del creador del tema. Esto es SPAM y no ayuda en nada a la creación de una comunidad. Cómo administrador de otra comunidad con más de 10 años de experiencia le digo al Community Manager de esta, que a largo plazo estas cosas no sirven para nada.
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