Mengenai Kinerja SEIN dalam Memberikan Firmware Update

[Artoriel]

Setelah saya perhatikan di website SamMobile, juga melihat banyaknya keluhan dari teman" members lain di forum SM ini, saya rasa sudah menjadi rahasia umum kalau Indonesia HAMPIR selalu menjadi salah satu negara terakhir yang mendapat firmware update terbaru dari Samsung, baik itu major update ataupun minor update berupa security patch. Saya sendiri juga merasakan itu di Galaxy Note 9 saya dimana biasanya firmware terbaru untuk negara lain, termasuk negara-negara tetangga di Asia Tenggara seperti Vietnam, Malaysia, Filipina, Thailand, dll sudah dirilis duluan dan dapat dilihat di SamMobile, sedangkan firmware untuk device Indonesia baru akan dirilis beberapa hari kemudian, bahkan kadang 1-2 minggu kemudian. Saya sudah mencoba complain di SM Korea, dan mendapatkan pencerahan dari salah satu members disana kalau firmware update yang dirilis oleh Samsung pusat hanya ada satu, dan firmware tersebut akan dicek terlebih dahulu oleh masing" mobile carriers, baru akan dirilis untuk para penggunanya. Jadi waktu rilis dari suatu firmware tergantung dari setiap mobile carriers, dalam hal ini berarti SEIN lah yang bertanggung jawab di Indonesia. Screenshot berikut ini adalah salah satu response dari member SM Korea:

Yang saya bingung, kenapa SEIN hampir selalu menjadi yang paling terlambat dalam merilis firmware update dibanding provider-provider di negara lain? Padahal firmware tersebut juga sudah siap dari pusatnya, SEIN seharusnya tinggal melakukan sedikit konfigurasi dan penyesuaian, lalu mengecek dan menguji firmware tersebut sebelum di rilis ke public. Kalau alasannya karena jenis HP Samsung banyak, negara lain juga sama. Sebenarnya ini bukan masalah besar karena saya yakin pasti semua device akan mendapat firmware update yang sama dengan negara lain. Tapi yang membuat saya kecewa adalah, kita membeli HP Samsung dengan harga yang sama atau tidak jauh berbeda dari orang-orang di negara lain, namun kenapa SEIN tidak dapat memberikan service dan support yang sama dengan negara lain juga, dengan cara memberikan update lebih cepat atau setidaknya sama dengan negara-negara di Asia Tenggara lain? Saya sebagai konsumen juga tidak tahan kalau harus diam saja dan tinggal menerima apa adanya. Kalau ada yang berpikir update cepat akan menyebabkan banyak bug, saya kira tidak, karena firmwarenya sendiri sudah dirilis oleh developer di Samsung pusat, dan sisanya bergantung pada mobile carriers masing-masing, seperti yang sudah saya tulis diatas. Jadi masalah bug merupakan tanggung jawab developer di Samsung pusat, bukan SEIN. Mohon pencerahannya apabila ada staff SEIN atau siapapun yang mengerti tentang hal ini. Terima kasih sebelumnya 🙏

[Droiddec]

SEIN apa samsung indonesia nih, yang bener coba cek di google search Sein itu apa.

[absaputro]

update kadang ada masalah baru , mungkin di test internal dulu

[Artoriel]

nah proses pengujiannya ini gan yang entah kenapa bisa lebih lama daripada negara-negara lain 😥

[DokterGadget]

mobile carriers berlaku untuk versi lock operator. paket telpon yang dibeli melalui operator seluler. dan biasanya firmware terbaru samsung perlu di cek operator yang berangkutan biar gak bentrok ama layanan mereka.

versi Lock ada nomor model sendiri misal N960U, N975U dll. dengam versi CSC yang berbeda pula.

versi CSC XID untuk firmware buat negara indonesia itu termasuk Unlocked Version. gak ada sangkut pautnya ama operator.

permasalahan kenapa versi Indonesia selalu terlambat karna undonesja sendirian berada di region firmware samsung. Multi CSC OLE.
semua versi CSC negara asean lainnya tergabung dalam Multi CSC OXM bersama dengan CSC Eropa.

ada beberapa fitur di multi CSC_OLE_XID yang gak aktif di Multi CSC_OXM, vice versa, yaitu :


- Multi CSCS OLE XID ada rekaman percakapan telpon tapi gak ada fasilitas lokasi POI dikontak.

- Multi CSC OXM ada fitur Lokasi POI di kontak tapi gak ada fitur rekaman percakapan telpon.

kira2 penjelasannya seperti itu.

[DokterGadget]

intinya kenapa lama, karena firmware indonesia sendirian di OLE dibanding negara asean lainnya.
kayaknya ada penyesuaian tersendiri buat Indonesia plus jatah update untuk OLE nya dianaktirikan/dibelakangin di server Samsung. karena lagi2 multi CSC indonesia sendirian. gak gabung dengan csc lainnya.

[Droiddec]

Untuk masalah update tetap dicontrol, diatur, dan diberikan oleh samsung global kawan dan jadwal pembagian update tiap negara, bukan pihak samsung indonesia indonesianya, kalau pemesaran produk samsungnya barulah yang menentukan itu pihak samsung indonesianya harus bagai mana market penjualannya.

Dan masalah update tiap negara itu berbeda-beda dan jarang sekali sama waktu penerimaan updatenya.

Dan SEIN itu adalah suatu nama Garansi untuk produk samsung yang di jual di indonesia.

Dan SEIN itu tidak ada hubungannya dengan pelayanan update software ataupun firmware.

" HARAP membuka google search ya sebelum berkomentar ya, jangan asal ceplos aja, SEIN itu Nama sebuah Garansi Resmi Samsung.

Udah panjang, Salah lagi nyebutin divisi nya.

Coba kirim keluhanmu ke email samsung indonesia , atau via live chat aja, atau langsung kirim ke developer samsung.

[Najwan]

wkwkwk tersavageee dah tuhhh😅

[Artoriel]

SEIN itu singkatan dari Samsung Electronics Indonesia kawan, jadi sebenarnya sama saja, karena garansi resmi Samsung juga dikeluarkan oleh perusahaan Samsung Indonesia sendiri 🙏

kalo members di SM Korea tapi kenapa bilang jadwal update itu tergantung carriers di masing-masing negara ya? Dan apabila memang dari pusat, kenapa pembagian jadwalnya saya rasa kurang adil ya? Dimana Indonesia selalu menjadi salah satu negara terakhir yang mendapat update, bahkan beda cukup jauh dari negara-negara Asia Tenggara lainnya.. Menurut saya seharusnya dirotasi, jadi batch yang pertama dapat bulan ini akan menjadi yang terakhir dapat bulan depannya, dan seperti itu terus hingga batch tersebut kembali jadi yang pertama.

Saya akan coba kirim email dan live chat ke Samsung mengenai hal ini. Terima kasih informasinya 🙏

[Najwan]

walau updatenya terbelakangi toh ujung²nya juga bakal dikasih harusnya ngga masalah dong, kalo misalkan ngga dikasih update baru saya bakalan ubrak abrik dah tuh kantornya😆