A mi me paso lo mismo, hice todo lo que me indicaron los de Samsung, reinicie restableci de fabrica etc etc etc. Hasta que un dia fui al centro de atencion el que se encuentra en la torre samsung de Polanco en la CDMX y tarde 5 minutos en entrar y salir, me lo limpiaron de la bocina con un cepillo que tenían y alcohol, hicieron las pruebas de # etc. El teléfono se escuchaba como nuevo, No sé donde te encuentres pero si estás en la Ciudad de México o área metropolitana ve al centro de atención de la torre Polanco y no te cobran ni un peso para hacer lo que te digo, y si estas en el interior de la república hazlo con un cepillo de dientes nuevo y alcohol y el problema quedara resuelto ( Ese dia que fui hasta un canastita con dulces me regalaron por festejos de la independencia) Te hago mención que yo ya tengo 2 años con el teléfono y ya la garantía estaba terminada pero a un asi no me cobraron ni un peso Si los consejos que te di ayudaran a que tu problemas se haya resuelto marcalo así en la parte superior derecha en los 3 puntitos de este pots
Es necesario comprobar el estado físico del micrófono para ello ingresa a Samsung Members → Ayuda → Controles interactivos → Micrófono → Realiza la prueba como se indica, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.
Si la verificación en Samsung Members muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
