Testimoni Menggunakan Samsung Galaxy Note

[Kristiadi]

Sy adl pengguna Samsung Galaxy Note 8 & mengalami 2 keluhan. Berdasarkan info (dr forum, group, berita online), bnyk jg pengguna SGN8 lainnya yg mengalami 2 hal berikut ini.
➖➖➖➖➖➖➖
1. Ada bocor cahaya disepanjang tepi (kanan & kiri) layar sentuh.
➖➖➖➖➖➖➖
2. Lapisan cat pd pinggiran body mudah sekali terkelupas & kian melebar (khusus warna Midnight Black); pdhl HP selalu ditaruh di wadah dgn lapisan lembut & busa tebal, dirawat, dijaga baik, pakai aksesori resmi dr samsung, gk pernah jatuh, gk pernah alami benturan.
➖➖➖➖➖➖➖

Tgl 16 Okt 2018 sy bw HP ke SSC di Supermall Karawaci, disambut baik dgn ramah oleh slh 1 teknisi (inisial RN). Sy lgsng ajukan permohonan klaim. RN sampaikan perlu diskusi (terlebih dahulu) dgn internal & akan beri kbr dlm 3 hr kedepan (maksimal), terpaksa HP sy bw pulang & menunggu konfirmasi selanjutnya. Anehnya saat itu, SSC tdk memberikan sy "Surat Bukti Pelaporan & Keluhan".

Di mlm hr ke 3 (18 Okt 2018), sy ms blm jg dpt kbr dr SSC. Kemudian sy tanya RN melalui chat di WA dr no XL, tp smp 20 jam lebih tdk dijwb. Tgl 19 Okt 2018 sore, sy coba tlp dr jalur GSM di no XL jg gk diangkat. Tlp br diangkat stlh sy tlp dr no lain (Three). Saat itu RN sampaikan, bhw part pengganti (utk perbaikan) suda tersedia; sy diminta dtg lgsng ke SSC.

Tgl 22 Okt 2018, sy br ada wkt longgar & sempatkan dtg utk yg ke 2x ke SSC. Sprt biasa, disambut baik dgn ramah; tp RN sdg tdk ditempat. Sy sngt kecewa, saat diminta utk pulang & coba dtg lg esok hr. Sy tegaskan saat itu, adabaiknya SSC jgn permainkan customers & membuatnya mondar-mandir buang wkt; hrs nya customers yg dilayani, bkn nya malah yg disuruh utk menyesuaikan jadwal teknisi. Kemudian HP sy lgsng diproses selama 1 jam, dibongkar pasang, layar sentuh diganti baru.

Stlh HP diperbaiki & pulang smp dirumah, sy br sadar kok malah muncul keluhan baru lainnya; "modus getar" gk berfungsi, pd "sisi dlm di layar sentuh" jg terlihat sprt ada bagian yg lecek (gk flat). Tgl 25 Okt 2018, sy terpaksa luangkan wkt utk dtg ke 3x ke SSC. Lagi2, stlh kondisi HP diperiksa, teknisi sampaikan perlu diskusi (terlebih dahulu) dgn internal & akan beri kbr dlm bbrp hr kedepan (utk kali ini gk disebut pasti brp hr maksimal hrs menunggu). Terpaksa HP kembali sy bw pulang & menunggu konfirmasi selanjutnya.

Tgl 27 Okt 2018, sy diberi kbr bhw part pengganti sudah tersedia & diminta dtg ke 4x ke SSC. Hr itu jg sy pergi, bertemu dgn RN, HP lgsng diproses & diminta menunggu selama 2 jam. Stlh itu sy dikabari bhw HP perlu menginap, krn ada proses koordinasi yg perlu dilakukan antara SSC dgn Samsung Pusat terkait sinkronisasi data pd part; sy diminta pulang & kembali esok hr. Sy sngt kecewa & marah besar, sudah dibuat menunggu 2 jam & knp gk bicara diawal. Kemudian RN sampaikan, akan mengirim HP krmh melalui kurir & sy gk perlu lg repot dtg utk ambil HP.

Tgl 28 Okt 2018, HP sy dikirim krmh dlm kondisi baik. Hanya saja ada perbedaan mencolok pd bagian edge di layar sentuh; dmn sisi tekuk / lengkungnya gk seekstrem kondisi awal (saat HP ms baru), terlihat agak landai. Stlh itu, blm smp 3 bln, lapisan cat pd pinggiran body nya kembali terkelupas. Sy pun mengajukan komplain ulang, tp gk ditanggapi.

Kesimpulan.
➖➖➖➖➖➖➖
1. Sikap seluruh staff & teknisi di SSC Supermall Karawaci cukup baik & ramah. Tempatnya dingin & nyaman, ada fasilitas air panas & kopi instan gratis.
➖➖➖➖➖➖➖
2. Mohon agar staff & teknisi SSC bs lbh sigap, koperatif, jg proaktif dlm memberi kbr (terkait perkembangan hasil pelaporan & perbaikan) kpd customers.
➖➖➖➖➖➖➖
3. Adabaiknya bila ruangan teknisi (khusus tindakan perbaikan) dibikin "visible"; agar customers bs melihat & memastikan secara lgsng proses bongkar pasang, perbaikan, jg cara teknisi menghargai / menjaga / memperlakukan gadget customers. Dgn bgtu akan timbul trust & rasa nyaman. Jgn suka asal-asalan saat melakukan proses perbaikan; asal menggeletakan / menaruh gadget, asal bongkar & merusak komponen lainnya, asal melakukan perbaikan di ruang pelayanan & bkn di ruang khusus perbaikan, asal melakukan perbaikan sambil ngobrol dgn customers & staff lainnya (gk fokus pd proses perbaikan).
➖➖➖➖➖➖➖

Sy berharap ada atensi, evaluasi, dan koreksi yg serius dr Samsung terkait hal ini; agar menuai apresiasi jg testimoni yg positif dr customers, jg bs tetap eksis dlm kompetisi (diantara kompetitor smartphone lainnya). Tunjukan bhw HP Samsung lbh unggul (bkn sekelas HP murahan); secara kualitas, lifetime, dan after sales.

[Sapri]

ini mah memang pekerjanya yg kurang baik. teledor.....😀

[Kristiadi]

Yes bro..

[Mayuyu]

aku pernah ganti layar 2 kali, pas msh garansi
karena layarnya ada garisnya tipis.
pas slesai di servis ganti layar ehhh.... mlah ada cahaya bocornya kyk kmu.
aku balikin lg deh, dan diganti lg layarnya..

asal ga pegel bolak - balik ke ssc aja wkwk

dan smua itu gratis 😀✌️

[Kristiadi]

Kok ak gk gt y...???

[Mayuyu]

mungkin karna beda kota, dan beda tempat servis 🙂✌️

[Mayuyu]

bisa jd bgitu 🙂👍

[Kenzha10]

belum liat udah males baca... gak ada gambarnya🤭🤭🤭

[REEF]

nice.. 👍

[Coreal]

wahh bisa bocor bgitu yaa dri layar🤔