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el 06-23-2019 08:50 AM
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el 06-23-2019 10:15 AM
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el 06-23-2019 10:17 AM
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el 06-23-2019 01:15 PM
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el 06-24-2019 02:38 PM
Galaxy S¡Hola ÉrickSM!
Antes de realizar el restablecimiento a valores de fábrica, te recomendamos hacer una copia de seguridad, eliminar cuenta de Gmail y cuenta Samsung, esto es con la finalidad de evitar el bloqueo de tu Galaxy.
En caso de persistir el síntoma, requerimos tu apoyo para poder revisar la falla, adjunta los datos de registro del sistema en un nuevo informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
¡Saludos!