VictorGutz
Active Level 1
Al  bloquear y desbloquear rápidamente la pantalla de mi s9 con el botón "apagar" la pantalla queda en color verde y no se puede utilizar el teléfono. Necesito bloquear la pantalla nuevamente y esperar unos segundos para que funcione correctamente.

¿Alguien más tiene este problema ?


4 Comentarios
Boomer1
Active Level 5
si la pantalla se pone verde solo cuando bloqueas y desbloqueas puede que sea una falla de software y no de hardware.

Aquí talvez lo que convendría es hacer un hardreset para limpiar el sistema por completo y descartar la falla.

Configuración > Administración general > restablecer > restablecer valores predeterminados*

*Recordar que esto borra toda configuración del celular, por lo cual se recomienda realizar un respaldo.

en caso de que eso no funcione, te recomiendo agendar una cita en Samsung store para su revisión, lo puedes realizar por medio del app Samsung members.

saludos
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VictorGutz
Active Level 1
ya hice el hard reset y sigue igual
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VictorGutz
Active Level 1
gracias por el consejo. lo voy a hacer.
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Community Manager

¡Hola VictorGutz!

 

Si ya realizaste un restablecimiento a valores predeterminados y continúa el inconveniente, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

 

Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#

 

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

 

¡Excelente día!

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