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Beginner Level 5
Desde hace unas semanasque lanzaron una actualización he tenido problemas con mi s9 debido a que se reinicia solo cuando activo el detector de huellas, solo al activar eso se reinicia, ya me está cansando el hecho de que no pueda utilizar ese medio para desbloquear, debido a que cuando uno compra un Samsung en teoría compra algo que te va a durar más y dar un poco más que las demás gamas.
Posdata: ya lanzaron una nueva actualización y no se arregló nada sobre eso y ya hice todo lo que indican que se debe hacer, incluso restaurar de fábrica (y obviamente ya no tengo garantía) 
4 Comentarios
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★★
ya hiciste Hard Reset ?
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Beginner Level 5
Si, eso ya lo hice y no se solucionó, en cuanto activo el desbloqueo por huella y lo bloqueo, a los segundos se reinicia una y otra vez
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Community Manager

¡Hola JRLL!

 

Requerimos de tu apoyo para poder revisar la falla, adjunta los datos de registro del sistema en un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente.

Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members → Ayuda → Enviar opinión → Informes de error → Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla → Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

 

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos. 

 

¡Saludos!

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Beginner Level 5
La captura de pantalla sobre que sería? Y lo que les tengo que enviar es el seguimiento del sistema? Ahora se me está reiniciando con una distancia de tiempo mayor entre cada reinicio, por último esos 3 minutos a que se refiere?
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