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Cuando pone a cargar el teléfono al rato de estar conectado le aparece que tiene alrededor de un 2/3% de carga, cuando lo enchufo con un 15%.¿Puede ser un tema de software o de la batería? Le pasa cada tanto, el teléfono tiene casi un año y medio

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
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Hola! Te pedimos que busques en tu Smartphone la aplicacion Samsung Members, al abrir la misma en el margen inferior vas a tener un item que dice Ayuda, alli selecciona Verificaciones Interactivas, Bateria. Te pedimos que nos indiques que te figura en el item de Duracion y Capacidad. Si por algun motivo no dispones de la aplicacion, podes descargarla desde este link https://play.google.com/store/apps/details?id=com.samsung.android.voc&hl=es_AR en tu Smartphone y aplicar el procedimiento que te indicamos al principio.

Ver la solución en mensaje original publicado

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Gracias, en este caso te vamos a sugerir que calibres la bateria de tu Smartphone para chequear si el sintoma deja de suceder. Para este proceso te pedimos que coloques a cargar el Smartphone por un lapso de dos horas, luego de las dos horas te pedimos que vayas a la aplicacion Telefono y disca el numero *#0228#, Quick Start. De esa forma el Smartphone va a calibrar la bateria y tenes que dejarlo nuevamente enchufado por dos horas. De esa forma la bateria quedaria calibrada y deberia desaparecer el sintoma.

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Hola como estas? lo más probable es que tengas un problema en el puerto de carga y este generando una carga falsa por eso en vez de cargar se descarga, No es problema de software ni de batería. Lo que deberias hacer es llevarlo a un servicio técnico para que te lo revisen. Para estar más segura y si pudieras deberias probar con un cargador inalambrico o con otro cable original.Si te sirvio puedes marcarla como Solución o comentar asi te podemos seguir ayudando. Saludos
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Gracias por tu sugerencia. Vamos a probar utilizando otro cargador original y vuelvo a comentar. Saludos.
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Te puedo recomendar que te comuniques mediante la parte de Feedback en Samsung Members y asi enviar una queja sobre tu problema ya que no es comun que pase esto

Saludos! si de alguna forma te ayude, marca mi respuesta donde dice aceptar solucion asi si otra persona tiene el mismo problema, la puede resolver mas rapido!
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Gracias!!
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¡Hola! Es posible que el cargador o el puerto estén dañados, e de recomendarte probar con otro cargador, de la marga si es posible, para intentar identificar el problema de la forma mas sencilla.

 

¡Saludos y aguardo novedades!

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Hola, quería contarte que realizamos la carga con el cargador de mi Samsung y cargó bien. de todas maneras vamos a seguir probando con las próximas cargas para verificar que realmente sea un problema del cargador. Saludos y gracias por las sugerencias.
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Hola! Te pedimos que busques en tu Smartphone la aplicacion Samsung Members, al abrir la misma en el margen inferior vas a tener un item que dice Ayuda, alli selecciona Verificaciones Interactivas, Bateria. Te pedimos que nos indiques que te figura en el item de Duracion y Capacidad. Si por algun motivo no dispones de la aplicacion, podes descargarla desde este link https://play.google.com/store/apps/details?id=com.samsung.android.voc&hl=es_AR en tu Smartphone y aplicar el procedimiento que te indicamos al principio.

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El tema es que el smartphone no fue comprado en Argentina
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le voy a pedir a mi hijo que siga esta indicación y te comentamos.
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