Que tal, ayer recibí el equipo, desde el momento que lo encendí y utilicé el smart switch (para pasar mis archivos de mi anterior celular a este) comenzó a calentarse muchísimo el teléfono, siguió caliente después de haber terminado el proceso. Me comuniqué a Samsung y me comentaron de la calibración de la batería (bajar a cero y cargar al 100%) hoy por la mañana lo hice, el detalle es que sigo sintiendo qué el teléfono se calienta más de lo normal, bajé una app para monitorear y no bajo de los 33°C, me ha llegado hasta 39° tan sólo por usar apps como Spotify y Bluetooth... ahorita mientras escribo lo tengo a 35.8°C... Es normal que trabaje a estas temperaturas? O aplica garantía... Gracias!
Me apoyaron vía telefónica, reconozco la labor de los asesores David Lara y Alfredo Rojas quienes en todo momento estuvieron buscando la solución. Al parecer había una o varias apps qué causaban el calentamiento, me pidieron restaurar a fábrica y después de algunas horas de uso parece estar mejor, se calienta pero creo ya dentro lo normal, no he rebasado los 36°C cosa que no sucedía antes.. Les recomiendo bajen alguna app (phone check en mi caso) para que monitoreen la temperatura y podamos apoyarnos con comentarios sobre las cifras qué observemos de calentamiento... Pero veremos como va en los siguientes días. Gracias Samsung!
Adicional a la asesoría brindada por los agentes, sigue estas instrucciones cuando el dispositivo se caliente: • Mantén el dispositivo actualizado con la última versión de software disponible. • Los conflictos entre aplicaciones abiertas pueden provocar que el dispositivo se caliente. Reinicia. • Desactiva las funciones Wi-Fi, GPS y Bluetooth cuando no las estés utilizando. • Cierra las aplicaciones que aumenten el consumo de batería o que se ejecuten en segundo plano cuando no estén en uso. • Elimina los archivos innecesarios o las aplicaciones que no utilices. • Reduce el brillo de la pantalla.
Si el síntoma persiste por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store o Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 01800-Samsung.
