mira, puedes usar dos métodos, busca a través de play store o galaxy apps actualizaciones de esta aplicación, si hay una disponible actualiza, de ambas maneras sigue estos pasos: ve a menú de ajustes/Aplicaciones/ y busca la app de mis archivos, en la sección de almacenamiento borra los datos y el caché generados por la app así debería de volver a abrir la app, en dado caso de que no sea así, a través de smartswich realiza una copia de seguridad de los datos de tú dispositivo y restaura el software, este método borra tus datos y archivos (Por eso la recomendación de respaldar) ojalá alguno de los dos métodos te sirva
Lamentamos el inconveniente. Es necesario actualizar funciones desde Galaxy Apps, para ello es necesario ingresar a Galaxy Apps > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mis aplicaciones > Actualizar > Funciones mejoradas.
Si el error persiste es probable que las fallas se deban a interrupciones durante la instalación de la nueva versión, por lo cual será necesario restablecer valores predeterminados para corregir errores.
Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un repaldo de datos. El respaldo o copia de seguridad se puede realizar usando la aplicación Smart Switch, dicha aplicación debe ser instalada en una PC, puedes descargar la aplicación en: http://www.samsung.com/mx/support/smartswitch/ Puedes seguir las instrucciones del siguiente link: http://www.samsung.com/latin/support/skp/faq/1037981 O bien de manera manual copiando las carpetas con tus archivos del equipo a una PC. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Reestablecer valores de fábrica.
