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Tema original:

"Fallo" por parte de la cámara del S10e

(Tema creado el: 08-29-2019 10:39 PM)
346 Visitas
SebastiánPoot
Active Level 3
Opciones
Galaxy S
Buenas noches, compañeros. 

Hoy me percaté de un fallo al abrir la cámara en mi s10e. Empezó a salir un punto amarillo como se aprecia en las fotos que adjunto al presente post. Quiero aclarar que el teléfono nunca se me ha caído y lo tengo desde abril. Y esto es algo nuevo, he tomado fotos nocturnas en las cuales no sale dicho error. (Aún no pruebo en el día)

Ese punto que está dentro del círculo se mueve como lo verán en las siguientes fotos, siempre está en un nuevo lugar, es como si siguiera en paralelo a donde apunto con la cámara. Sin embargo, lo raro es que como verán en la foto donde apunto hacía bajo y se ve el camino para pasar de un edificio a otro, no sale. Tampoco sale si apuntaba hacía el cielo o los pasillos. Quiero creer que es por la posible sobre exposición de luz porque cuando apunté con la cámara en otro lugar (salón, mi cuarto) no estaba dicho punto. 

Así mismo quiero señalar que dichas fotos fueron tomadas en el modo "imagen", sin embargo, si cambiaba a cualquier modo ahí seguía. 

Quiero saber si a alguien más he la sucedido éste problema y si pudieron solucionarlo, en caso contrario solicito que un moderador me asista. 

Saludos. 

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14 Comentarios
Antonio_GM
Expert Level 5
Galaxy S
Si aún tienes garantía y tienes cerca una tienda Samsung, sería lo mejor.
Si no tienes una cercana lo puedes llevar con telcel y ellos lo mandan con Samsung.
Lleva tu ticket de compra y una identificación para que inicien el proceso de diagnóstico
SebastiánPoot
Active Level 3
Galaxy S
Gracias.
0 kudos
EdwardUtrilla
Expert Level 2
Galaxy S
quizá el cristal de la cam se hubiese rayado y este rebotando la luz a diferentes puntos revisala de algún raspón
JC
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy S

¡Hola SebastiánPoot!

 

Por favor sigue estas instrucciones con la finalidad de resolver o diagnosticar el inconveniente.

 

Ingresa a Cámara > Configuración > Restablecer ajustes, luego verifica el funcionamiento.

Si se presenta nuevamente el error, ingresa a Ajustes > Aplicaciones > Más > Mostrar aplicaciones del sistema > Cámara > Forzar cierre > Almacenamiento > Eliminar datos.


Posteriormente ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último ingresa nuevamente a la Cámara y verifica que el inconveniente se haya resuelto.

Si persiste el síntoma será necesario comprobar el estado físico de la cámara, para ello ingresa a Samsung Members > Ayuda > Controles interactivos > Cámara > De esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

 

Si la falla persiste o si la verificación en Samsung Members muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 01800-Samsung.

 

Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#

 

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto te apoyamos.

SebastiánPoot
Active Level 3
Galaxy S
Gracias.
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