yo tuve es mismo problema con mi SAMSUNG GALAXY A30 que compre en coopel con la compañía telcel encuanto me di cuenta tome mi tikec fui aún centro de atención a clientes telcel y me cambio mi equipo me dijo que es defecto de fábrica y que fue lo bueno que fue luego porque si tardas mucho tiempo en ir a que tienen el equipo y tienes algún problema con tu equipo ya no te lo cambian .
pues si puedes y tienes algún comprobante de compra o algo puedes acudir a garantía de tu equipo directo donde lo compraste y si es de segunda mano lamento decirte que quizás le metieron reporte de robo o extravío
comunicate directamente en smart tutor de samsung te ayudan remotamente con tu celular te lo recomiendo mucho ellos hacen los ajustes desde tu teléfono.
