Tenho dois notebooks do mesmo modelo S50 NP900X3J-KW1BR, comprados ano passado, que após o ultimo windows update apresentam um problema no touchpad, ele só funciona como mouse e ainda meio erratico. scrolling e zoom nao funcionam. os drivers no gerenciador de dispositivos são de 2006 e o samsung update diz estar tudo atualizado. tentei forçar a instalação de alguns drivers que achei no site na samsung americana, outro do site da synaptics, mas nada funciona, o touchpad para de funcionar e sou obrigado a reverter para aqueles que o windows escolhe.
Conforme o suporte indicou, já fiz o recovery, porém após fazer o recovery o windows update automaticamente leva pra um driver de 2006 no touchpad;
Por óbvias razoes de segurança nao posso deixar o windows update desligado, espero que o meu report a respeito da incompatiibilidade de software faça com que a samsung repare o problema no samsung update;
Tenho dois notebooks do mesmo modelo na mesma situação, e é extremamente frustrante. Ambos tiveram que ser enviados pra reparo no HD, e agora num problema de software acho que nao é cabível ter que enviar novamente um equipamento que supostamente nao deveria incomodar desta mandeira sendo tao recente ainda, e de alto preço...
O suporte insiste então que devo envia-los novamente os equipamentos. Porem ja sei, eles receberão, farão o recovery e funcionará. Receberei os equipamentos e entao o windows update retornará com o problema.
Bom, desculpem o extenso texto, mas estou postando aqui por pedidos da comunidade da samsung US, que nao conseguiram me ajudar, porem estou extremammente frustrado com minha experiencia com esses laptops samsung...
Da uma olhada no Samsung Update e veja se tem alguma atualização de drive la. Ou dá uma olhada em Configurações >Dispositivos>Touchpad>Configurações adicionais (do outro lado do monitor, lado direito)>Touchpad> seleciona>parar dispositivo e depois ativa novamente.
entao apos algumas semanas de sofrimento, consegui suporte atraves do app samsung online services, o tecnico descobriu um driver no gerenciador de dispotivos, SAMSUNG PTP COMPONENT DEVICE que estava causando a incompatibilidade. Atualizamos o driver atraves, após isso exportamos o referido driver atraves do samgung update, e desinstalamos e reinstalamos o mesmo, o que resolveu o problema, finalmente.
Demasiado complicado para conseguir esse suporte atraves do online services, porém, agora em futuros problemas, talvez seja o melhor caminho.
