¡Hola mick87!
Puedes realizar los pasos que han comentado, como restablecer los ajustes de red, ingresar a modo seguro. Te recomendamos desconectar tu módem por unos minutos e intentando de nuevo la conexión y probar con otras rede WiFi.
En caso de persistir el sintoma será necesario comprobar el estado físico de la conexión, para ello ingresa a Samsung Members > Ayuda > Controles interactivos > WiFi / Bluetooth > Realiza las pruebas como se indican, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.
Si la falla persiste o si la verificación en Samsung Members muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 01800-Samsung.
Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES aquí.
Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto atenderemos tu solicitud.
¡Saludos!