mick87
Beginner Level 2
WiFi y bluetooth se enciende  normalmente pero no encuentran señal de WiFi y dispositivos Bluetooth. 
6 Comentarios
JesusC
Active Level 6
podrías probar reiniciarlo ya que mi hermano tiene un m30 y yo un m20 y no hemos tenido ningún problema o podrías intentar borrando caché
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mick87
Beginner Level 2
ya lo hice y nada... será que es algo del hardware?
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JesusC
Active Level 6
probablemente, deberías llevarlo a donde lo compraste para que lo revisen
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AntonioGM
Active Level 4
Prueba lo siguiente:
Configuración > Administración General > Restablecimiento > Restablecer configuraciones de red.
NOTA: Esto borrará todas las redes WiFi que tengas guardadas así como los dispositivos bluetooth que hayas emparejado anteriormente.
Después de esto reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
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AntonioGM
Active Level 4
Si esto tampoco funciona podrías probar reiniciar tu equipo en modo seguro para descartar que esto tenga que ver con alguna aplicación instalada.

Presiona el botón de Bloqueo/Encendido hasta que aparezcan las opciones de Apagar/Reiniciar/Modo Emergencia
Presiona en la pantalla la opción de apagar sin soltarla hasta que esta cambie a verde y diga "Modo Seguro"
Presionas modo seguro y esperas a que reinicie tu equipo y ya procedes a realizar las pruebas de conexión.
Para salir de modo seguro solo reinicia tu equipo de manera normal mediante las opciones de Apagado / Reinicio.

Aún con todo esto si sigues presentando la falla será necesario que lo lleves al centro de atención a clientes del operador con el que adquiriste el equipo o bien a una Samsung Store para revisión.
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Community Manager

¡Hola mick87!

 

Puedes realizar los pasos que han comentado, como restablecer los ajustes de red, ingresar a modo seguro. Te recomendamos desconectar tu módem por unos minutos e intentando de nuevo la conexión y probar con otras rede WiFi.

 

En caso de persistir el sintoma será necesario comprobar el estado físico de la conexión, para ello ingresa a Samsung Members > Ayuda > Controles interactivos > WiFi / Bluetooth > Realiza las pruebas como se indican, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

 

Si la falla persiste o si la verificación en Samsung Members muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

 

Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 01800-Samsung.

 

Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES aquí.

 

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto atenderemos tu solicitud.

 

¡Saludos!

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