Descarga la app Phone INFO. Al abrir la app en la primera página que aparece busca donde dice "Knox Warranty Void" Este debería estar en 0x0. Si está en 0x1 quiere decir que se hizo un cambio no autorizado en la carpeta raíz (root) del sistema.
Es necesario ingresar a Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes de red. Intenta desconectando el modem por unos minutos después verifica nuevamente el servicio.
En caso de continuar la situación, probablemente se debe a que el proveedor del servicio no está brindando acceso a la red, será necesario reportarlo a su área de soporte técnico.
Si no es posible la conexión, inténtalo con otras redes WiFi, si el Galaxy no se puede conectar a ninguna red, será necesario que acudas a un centro de servicio Samsung o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
Compraste tu celular con una tipo financiera? si es así, entonces le instalaron un MDM, un software que les permite restringir cosas del celular, normalmente lo primero que impiden es la actualización de software
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