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error de foto

(Tema creado el: 09-20-2017 02:08 AM)
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Yanu
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buenas noches ahora también noto que hay fotos que sacó con el celular y las veo al momento de sacarlas, cuando ingreso más tarde para ver la foto que saque algunas me dice que es un formato no soportado... Y ya me pasó con varias fotos en diferentes momentos... Y por ejemplo saco 4 fotos seguidas en un cumpleaños y luego más tarde quiero verlas y una me dice formato incompatible o no soportado... me pueden ayudar por favor?
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4 Comentarios
rodrigovb
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eso es muy raro, si no has instalado nada fuera de Google play, yo consideraría reiniciar teléfono a condición de fábrica. "factory restore"
Yanu
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ya hice lo indicado y hay muchas fotos que perdí pero por suerte había hecho un buck Up en la compu... veremos que pasa... sino que otra opción hay?
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nirvanaepic
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Pero es que perdería todas mis fotos donde puedo llevarlo para que pudieran ver el tema acá en Santiago
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148051m297
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Estimado, agradecemos su interés en contactarnos a través de Samsung Members.

En respuesta a su comentario, recomendamos que pueda ejecutar el restablecimiento del dispositivo. Realizando previamente una copia de seguridad. Le informamos que el restablecer su equipo a sus valores por defecto te permite corregir fallas de software, problemas de configuración, fallas tras actualizaciones y eliminar aplicaciones no deseadas como malware. El restablecimiento del equipo puede tardar varios minutos.
Pasó a Paso
1. Ingresar al Menú de aplicaciones
2. Seleccionar el icono ajustes
3. Ubica y selecciona la opción Realizar copia de seguridad y restablecimiento
4. Selecciona la opción Restablecer valores predeterminados
5. Lee las indicaciones y luego toca en RESTABLECER AJUSTES
6. Ahora toca en Restablecer. El equipo se reiniciara y empezara el proceso


De lo contrario si persiste el inconveniente recomendamos llegar el dispositivo a nuestro centro de servicio técnico.
En la región metropolitana contamos con el siguiente centro de servicio:
"PLUS SERVICE"
Dirección: Avenida Las Condes 8552, Las Condes - Santiago
Numero de contacto: 2 2503 9102.
Horario de atención: lunes a viernes desde 08:30 a 18:00 horas.
Si Ud. se encuentra en regiones puede comprobar la ubicación del centro de servicio más cercano a su sector a través del siguiente link:
Ubicación de centros de servicios autorizados:
http://www.samsung.com/cl/support/servicelocation/

Si se encuentra con cualquier otra situación inesperada o bien si tiene más preguntas, por favor no dude en contactar con nosotros, recuerde que puede contactarnos durante las 24 horas los 7 días de la semana por medio de nuestro soporte LiveChat por medio del siguiente enlace:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CL


Gracias por utilizar nuestros servicios.

Saludos cordiales, Daniela Parra.
Centro de soporte Samsung
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