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j5 pro

(Tema creado el: 03-26-2018 12:34 PM)
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Nino2
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hola, tengo problemas al entrar al wsp por un buen rato pasa que se empiezan abrir solas las ventanas de conversacion no me deja escribir , como que empezara a funcionar solo el celular y sin poder manipularlo. cuesta para salir y se queda pegado, tengo que bloquear y desbloquear para que vuelva a la normalidad. alguien me puede ayudar a solucionar esto?
5 Comentarios
Charlos
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¿Usas algún tipo de lámina protectora en tu pantalla?
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Nino2
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si. una lamina de vidrio
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thepaco4
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puede que al colocarla aguna particula conductora de u tamaño considerable se halla quedado atrapa entre el vidrio y tú pantalla
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Nino2
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puede ser???? me comenzó a pasar hace 3 semanas y compre el celular a principios de enero.... veré si a cambio la lamina para descartar. gracias por la ayuda
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148051m297
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Estimado, agradecemos su interés en contactarnos a través de Samsung Members.

En respuesta a su comentario, recomendamos que pueda ejecutar el restablecimiento del dispositivo. Realizando previamente una copia de seguridad. Le informamos que el restablecer su equipo a sus valores por defecto te permite corregir fallas de software, problemas de configuración, fallas tras actualizaciones y eliminar aplicaciones no deseadas como malware. El restablecimiento del equipo puede tardar varios minutos.
Pasó a Paso
1. Ingresar al Menú de aplicaciones
2. Seleccionar el icono ajustes
3. Ubica y selecciona la opción Realizar copia de seguridad y restablecimiento
4. Selecciona la opción Restablecer valores predeterminados
5. Lee las indicaciones y luego toca en RESTABLECER AJUSTES
6. Ahora toca en Restablecer. El equipo se reiniciara y empezara el proceso


De lo contrario si persiste el inconveniente recomendamos llegar el dispositivo a nuestro centro de servicio técnico.
En la región metropolitana contamos con el siguiente centro de servicio:
"PLUS SERVICE"
Dirección: Avenida Las Condes 8552, Las Condes - Santiago
Numero de contacto: 2 2503 9102.
Horario de atención: lunes a viernes desde 08:30 a 18:00 horas.
Si Ud. se encuentra en regiones puede comprobar la ubicación del centro de servicio más cercano a su sector a través del siguiente link:
Ubicación de centros de servicios autorizados:
http://www.samsung.com/cl/support/servicelocation/

Si se encuentra con cualquier otra situación inesperada o bien si tiene más preguntas, por favor no dude en contactar con nosotros, recuerde que puede contactarnos durante las 24 horas los 7 días de la semana por medio de nuestro soporte LiveChat por medio del siguiente enlace:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CL


Gracias por utilizar nuestros servicios.

Saludos cordiales, Daniela Parra.
Centro de soporte Samsung
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