el sistema de ajuste no me permite hacer nada ej: en bloqueo de pantalla le tenía puesto patron y de un rato a otro se cambio a desliz y no puedo cambiar ni a patrón pin huella ni nada de seguridad al momento de ingresar me pide un pin que jamas e puesto ingreso algo y me sale que se detuvo y luego vuelvo a ingresar y me sale que esta fallando.. no se si a alguien mas le a pasado y me puede decir que debo hacer porfavor 😕 es un j7 pro
Hola, quizás es algún virus el cual ingreso por instalar una app fuera de la Playstore. Si lo compraste de segunda mano quizas venia ya con una cuenta samsung el cual el propietario puede cambiar los ajustes de desbloqueo. Puedes intentar restableciendo los ajustes de configuración o de fabrica. Si tiene una cuenta samsung ya instalada y no sabes la contraseña no podrás reestablecerlo ni siquiera por hard reset. ojala te sirva saludos..
Te recomendamos que puedas acudir a una de nuestras tiendas Samsung, ya que de acuerdo al inconveniente que presenta su equipo, necesitamos realizar una evaluación presencial que nos permita diagnosticar el origen del problema y así poder entregarle una solución, debido a que por medio de procedimientos a nivel de usuario ofrecidos por esta vía no sería posible poder atender correctamente su caso. Recomendamos que pudiese acercarse a uno de nuestras tiendas para que podamos ayudarle.
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