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Beginner Level 3
el sistema de ajuste no me permite hacer nada ej: en bloqueo de pantalla le tenía puesto patron y de un rato a otro se cambio a desliz y no puedo cambiar ni a patrón pin huella ni nada de seguridad al momento de ingresar me pide un pin que jamas e puesto ingreso algo y me sale que se detuvo y luego vuelvo a ingresar y me sale que esta fallando.. no se si a alguien mas le a pasado y me puede decir que debo hacer porfavor 😕
es un j7 pro
4 Comentarios
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Hola, quizás es algún virus el cual ingreso por instalar una app fuera de la Playstore.
Si lo compraste de segunda mano quizas venia ya con una cuenta samsung el cual el propietario puede cambiar los ajustes de desbloqueo.
Puedes intentar restableciendo los ajustes de configuración o de fabrica.
Si tiene una cuenta samsung ya instalada y no sabes la contraseña no podrás reestablecerlo ni siquiera por hard reset. ojala te sirva saludos..
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Beginner Level 3
muchas gracias... no es de segunda mano lo compre nuevo e intentado restablecer los ajustes pero no me permite nada que tenga que ver con eso :(
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puede ser que tu tarjeta de memoria este fallando y afecte al sistema...intenta sacarla y ve como funciona
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Hola!!

Te recomendamos que puedas acudir a una de nuestras tiendas Samsung, ya que de acuerdo al inconveniente que presenta su equipo, necesitamos realizar una evaluación presencial que nos permita diagnosticar el origen del problema y así poder entregarle una solución, debido a que por medio de procedimientos a nivel de usuario ofrecidos por esta vía no sería posible poder atender correctamente su caso. Recomendamos que pudiese acercarse a uno de nuestras tiendas para que podamos ayudarle.

Nuestras tiendas se encuentran disponibles en las siguientes sucursales:

SANTIAGO

- Mall Costanera Center
Av. Andrés Bello 2447. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Norte
Av. Américo Vespucio 1737, Local 1276. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Arauco Maipú
Av. Américo Vespucio 399, Local 374. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Florida Center
Av. Vicuña Mackenna 6100. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Egaña
Av. Larraín 5862, Local A3060/3064. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Tobalaba
Av. Camilo Henriquez 3296, Local C-151. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Vespucio
Av. Vicuña Mackenna 7110. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Plaza Oeste
Av. Américo Vespucio 1501. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Mall Alto Las Condes
Av. Kennedy 9001. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

- Parque Arauco
Av. Kennedy 5413. Atención SMART SERVICE: Lunes a Domingo 12 a 15 y de 16 a 21 horas.

CONCEPCIÓN

- Mall Plaza Trébol
Av. Jorge Alessandri 3177. Atención SMART SERVICE: Martes a Sábado 11 a 21 horas.


VIÑA DEL MAR

- Mall Marina Arauco
14 Norte 880. Atención SMART SERVICE: Martes a Sábado 11 a 21 horas.

Si se encuentra con cualquier otra situación inesperada o bien si tiene más preguntas, por favor no dude en contactar con nosotros, recuerde que puede contactarnos durante las 24 horas los 7 días de la semana por medio de nuestro soporte LiveChat por medio del siguiente enlace:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CL


Gracias por utilizar nuestros servicios.

Saludos cordiales.
Centro de soporte Samsung

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