07-09-2020 03:53 PM ·
07-09-2020 04:06 PM ·
07-09-2020 04:34 PM ·
07-09-2020 04:59 PM ·
07-09-2020 11:04 PM ·
안녕하세요.삼성계정 담당자 입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀주신 내용은 계정 가입시 고객님 정보로 계정 생성하셨는데, 가입후 클라우드 서비스등에서 부모님 이름으로 보여지고 계시다고 글남겨 주셨습니다.
클라우드에서 부모님 이름으로 노출되고 있으시다면, 삼성계정 에서도 부모님 이름으로 보여지실수 있는데삼성어카운트 웹에서는 계정 이름이 정상적으로 고객님 성함으로 보여지신다면 클라우드 서비스에서 잘못 노출되고 있는것은 아닌지 추가 확인이 필요해 보입니다.
현재 해당 증상에 대해 원인파악과 조치를 위해서 고객님의 정확한 상세 정보가 필요하며 관련부서 개발팀에 전달하여 확인이 필요해 보입니다.
아래 경로를 통해서 문의해 주시거나 고객센터 1:1 문의로 접수를 부탁드리겠습니다.(문의 접수시 오류 증상화면 캡처하여 첨부해주시면 좀더 빠르게 확인 및 조치안내 받으실수 있습니다)
- 문의하기 : 단말 > 설정 > 계정 및 백업 > 삼성 클라우드 > 오른쪽 상단 점3개 선택 > 문의하기 (문의하기 또는 오류 보내기)
- 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com- 고객지원센터 서비스명 : 삼성 계정 (1588-3366) 삼성 클라우드
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 계정 확인과 개인정보가 노출될 수 있으며 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 불가한점 많은 양해를 부탁드립니다.
아울러 클라우드 및 일부 서비스는 이용시 2단계 인증이 필수 입니다.
삼성계정 및 개인정보를 좀더 안전하게 보호하기 위해서 2단계 인증을 설정하시면, 타인이 비밀번호를 알게 되더라도 계정에 접근할 수 없기에 이중으로 보호하는 보안 체계로 안전하게 이용하시길 권장 드립니다.
2단계 인증 관련하여 궁금하신 부분이 있다면 커뮤니티내 소개된 게시글을 참고해 주시면 감사하겠습니다.[Tip] 내 계정을 안전하게 지키자! 삼성계정 2단계 인증 설정하기!
해당 답변글이 조금이라도 도움이 되셨다면 다른 이용자분들도 참고 하실수 있도록 '답변으로 채택'을 부탁드리겠습니다.
앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.삼성계정 담당자 드림(•᎑•)
07-10-2020 10:03 AM ·
안녕하세요 고객님
Samsung Cloud 담당입니다.
우선 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
계정을 가입할 때의 이름과 저희 서비스의 대쉬보드에서 나오는 이름이 달라
문의 주신 것으로 이해하였습니다.
저희 삼성클라우드의 대쉬보드에 보이는 이름은
고객님 프로필 상 등록되어 있는 이름이 표시되게 됩니다.
즉, 연락처 앱에 들어가셔을 때
앱 최상단에 고객님 사진과 함께 나오는 프로필 상의 이름이
저희 대쉬보드에 이름으로 보이게 됩니다.
해당 이름이 고객님의 이름으로 되어 있는지, 부모님의 성함으로 되어 있는지 확인부탁드리며,
프로필에서의 이름과 클라우드 앱에서의 이름이 다르게 나오고 있는 상황이라면
스크린샷과 로그를 아래 경로대로 전달해주시면
개발팀에 전달하여 확인해볼 수 있도록 하겠습니다.
■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간)
다시 한 버 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드리며
늘 더 나은 서비스 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다 .
