모바일 삼성 계정 로그인이 안됩니다.

[Peaplant]

오늘 오전부터 로그인할때 완료하지 못했어요.라는 문구가 계속출력되서 아직도 로그인을 못하고 있습니다.

현재 기기는 A8 Star입니다.

 

[삼성계정1담당]

안녕하세요.
삼성계정 담당자 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
말씀주신 사항은 사용하시는 휴대폰에서 계정 로그인이 안되시는 부분에 대해 남겨주신 문의글로 보여집니다.

갑자기 사용중이신 휴대폰에서 로그인이 되지않아 많이 불편하셨을듯 합니다.
혹시 지금은 정상적으로 기기에서 로그인이 되셨을까요.

해당 증상 관련하여 유관부서 및 담당부서 통해서 확인한바
9월1일 오전중 일시적인 오류가 발생하여 휴대폰에서 계정 로그인이 안되시는 장애가 있었다고 합니다.
확인 즉시 당일 증상 조치 복구하여 정상적으로 사용가능하십니다.

다시한번 이용에 불편을 드린점 죄송하다는 말씀 드리며, 현재도 같은 증상이 반복되신다면
정확한 확인을 위해 아래 고객센터로 문의를 부탁드리겠습니다. 

남겨주신 글의 내용만으로는 정확한 증상 확인과 원인 파악이 어려워 단말 로그가 필요해 보입니다.

(오류 내용과 증상화면 및 단말 로그를 함께 첨부하여 접수해 주시면 감사하겠습니다)

· 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com
· 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)

멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드립니다.

삼성계정에서는 사용자의 개인정보와 안전한 계정 사용을 위해 2단계인증을 제공하고 있습니다. 보다 강력한 보안을 위해 2단계 인증을 설정하여 이용하시도록 권장 드립니다.

앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자 드림(•᎑•)