노트북으로 덱스를 쓸려하는데 덱스앱이 실행이안돼요 어떻해하나요?

[Samsung_BnTCQQv]

미치겟습니다

[Anonymous]

Dex 앱 재설치 해보시겠어요?
또한 휴대폰이 Dex for pc를 지원하고 있는지
확인해 주세요 ㅎㅎ

[Samsung_BnTCQQv]

6번재 하는중이고 휴대폰은 갤럭시 z플립과 노트10+입니다

[Anonymous]

Zflip은 Dex를 지원하지 않습니다 ㅠ
노트10+는 소프트웨어 업데이트 최신버전까지 다 하신건가요?

[Samsung_BnTCQQv]

네 최신버전입니다

[Anonymous]

노트북이 Windows7 이상인가요?
그리고 노트북 재부팅하고 드라이버도 재설치 한후
사용해 보시겠어요?

[삼성덱스담당]

안녕하세요 Samsung_BnTCQQv님

아래 너라스님이 답변주신대로, Z flip 의 경우 DeX 미지원단말입니다.

노트10+ 을 이용하여 PC 연결시도 부탁드리여, PC App 의 최신소프트웨어로 설치부탁드립니다.

(※ PC 에서 DeX App 실행 시 상단헤더바 > 설정 > Samsung DeX 정보 > 업데이트 버튼 선택 시

최신 업데이트가 있는지 확인이 가능합니다)

이후 단말과 PC 를 연결 시, PC 의 DeX 프로그램이 자동실행되며 "Samsung DeX 를 시작할 준비가

되었습니다" 라고 로딩이미지가 나오고, 이때 단말에 뜨는 팝업에서 [지금시작] 버튼을 꼭

눌러야 DeX 실행이 가능합니다.

혹시 위 상황에서 단말연결상태임에도 PC DeX 에 로딩이미지가 뜨지않는다면 번거로우시겠지만

해당 상황발생시 폰과 PC 로그를 모두 송부부탁드릴께요.

(1) 폰 로그 전송

폰을 PC에 연결 후 Samsung DeX 앱을 실행하여 문제를 재현해주세요.

Samsung member앱내 "문의/오류 보내기>오류보내기"를 통해 (시스템 로그보내기 체크 필수) 오류 내역을 보내주시면 확인 후 조치 필요한 내용을 알려드리겠습니다.

해당 오류 내역에는 로그데이터가 포함되며, 일부 개인 정보가 포함될 수 있습니다.

(2) PC 로그전송

1. [C:\Program Files (x86)\Samsung\Samsung DeX\utility] 경로에 저장되어 있는 “LogCollector.bat “파일을 실행하세요.

2-1. (Win10 사용 시) 바탕화면에 로그가 zip 파일(SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip)로 생성됩니다. 2-2. (Win7 사용 시) 바탕화면에 “Samsung_DeXLog_생성날짜/시간” 이름의 폴더가 생성되며, 해당 폴더 안에 로그 파일이 저장됩니다. 해당 폴더를 zip 파일로 압축해주세요.

3. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다. (이때 폰 로그도 멤버스앱으로 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정을 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.)

1:1문의하기:  https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do

감사합니다.