맥북을 사용하는데 덱스 사용하면 키보드 연결이 안됩니다.

윤주아부지 · ‎04-25-2020

맥북 2018 15인치

카탈리나 사용중입니다.

맵핑 프로그램 그런거 사용안하고 있습니다.

핸드폰은 노트10 플러스 입니다.

덱스 너무 쓰고 싶습니다.

제발 왜 이러는지 알려주세요. 검색 된 내용 다 해봤는데 안됩니다.

저도 로그를 드리면 될까요? 아니면 현재 개선 버젼 개발 중이 신건지????

dhek · ‎04-25-2020

문의/오류보내기로 문의하시면 정확한 답변 받으실수있으실것같습니다

삼성덱스담당 · ‎04-27-2020

안녕하세요, 윤주아부지님

키맵핑프로그램이 설치되지않았는데도, 키보드 입력이 안되시는 경우라면

하기 설정이 잘되어있는지 확인한번 부탁드리며, 이후에 맥북을 리붓하여 재 연결시도 부탁드립니다.

▷시스템환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > [일반] 탭 > 다음에서 다운로드한 앱 허용 아래에 [개발자 'DEVGURU Co., Ltd.` 의 시스템 소프트웨어가 차단되어 로드할 수없습니다] 가 보일 경우 [허용] 버튼을 눌러주세요.

▷시스템환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > [보안] 탭 > 접근성 > Samsung DeX 아이콘이 체크되어 있어야합니다.

이후에도 키보드 입력이 안되신다면 번거로우시겠지만 상세한 원인 분석을 위해 아래와 같이 PC에서 로그 전달 부탁드립니다. (해당 오류 내역에는 로그데이터가 포함되며, 일부 개인 정보가 포함될 수 있습니다. )

1. Samsung DeX 앱을 실행하여 문제를 재현해주세요.

2. Terminal 실행 (런치패드에서 기타 폴더에 터미널 실행가능)

3. 아래 커멘드를 입력해주세요. /Applications/Samsung\ DeX.app/Contents/MacOS/logCollector.sh

4. [SamsungDeXLog_XXXX] 이름의 Zip 파일이 Desktop 화면에 생성 됩니다.

5. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요.