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제목:

USB 3.0 DeX 연결 문제

(게시글 작성 시간: 01-25-2020 08:25 PM)
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Samsung_gU3d35E
Beginner Level 2
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서비스(기타)

USB 2.0 은 정상적으로 실행 가능합니다.

그러나 USB 3.0 은 케이블로 연결하라는 메세지만 뜨고 동작하지 않네요.

케이블 연결시 탐색기에서는 2.0, 3.0 둘 다 화일 검색은 잘 됩니다.

 

Windows 10 Enterprise 2016 LTSB

HP Thin Client t730

S10e

입니다.

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1 댓글
삼성덱스담당
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서비스(기타)

안녕하세요? Thin client에 연결하여 사용 중이시군요^^

공식 지원 PC는 OS가 내장된 일반 PC 이긴 하나, USB 2.0으로는 실행이 되신다니 다행입니다ㅎ

USB 3.0 연결 문제는 Thin client 문제일 수도 있겠습니다만, 아래 방법으로 PC 로그를 전달해주시면 확인해보도록 하겠습니다.

 

(1) 폰 로그 전송

폰을 PC에 연결 후 Samsung DeX 앱을 실행하여 문제를 재현해주세요.

Samsung member앱내 "문의/오류 보내기>오류보내기"를 통해 (시스템 로그보내기 체크 필수) 오류 내역을 보내주시면 확인 후 조치 필요한 내용을 알려드리겠습니다.

해당 오류 내역에는 로그데이터가 포함되며, 일부 개인 정보가 포함될 수 있습니다.

 

(2) PC 로그전송

1. [C:\Program Files (x86)\Samsung\Samsung DeX\utility] 경로에 저장되어 있는 “LogCollector.bat “파일을 실행하세요.

2. 바탕화면에 로그가 zip 파일(SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip)로 생성됩니다.

3. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요.

삼성계정으로 로그인이 필요합니다. (이때 폰 로그도 멤버스앱으로 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정을 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.)

1:1문의하기:  https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do

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