3초후 검정화면이 되면서 먹통

[Anonymous]

홈버튼 두번누르면 정상화면 떴다가 3~4초 후에 스샷화면처럼 검정화면 되네요.

어플리케이션서랍은 누르면 그냥 먹통되다가 5초 뒤에 폰화면에서 

"Samsung DeX 홈" 계속 중단됨 

에러창 뜨구요.

오류보고 해도 반영도 안되고,

레딧이나 구글링, 네이버에서도 쉽게 찾을수 있는데 

해결되었다는 사례가 없네요.

( 처음엔 dex 의심을 안하고 케이블바꾸고 설정초기화하고 아주 별짓을 다했습니다.. )

[파란토끼ll종원]

사용중이신 기기가 어떤 기기인가요?

해당증상 발생시에..
정확한 원인분석을 위해..
도움받기로 오류보내기를..
해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

http://bit.ly/30qPs1x

아니시면..
1588-3366 삼성전자 고객지원센터로..
연락해보시는 것도 좋을 것 같아요~ 😊

[Anonymous]

오류보고는 이미 2회이상 보냈습니다. ^^;

여기서 도움받거나 빠르게 해결되는 이슈가 아니라고 생각하구요.
우선 같은 증상사례분들을 일단 검색어로 모아보고싶어서 올린글입니다.

저는 노트8 이구요. S9, 노트9 에서도 보고되는 현상입니다.
감사합니다~

[파란토끼ll종원]

네.. 저도 노트9 사용중인데.. 테스트를 한 번 해봐야겠네요~ 😊

[Anonymous]

굳이 테스트하실건없으실..ㅎㅎ 여튼 감사합니다~

[한얼ㅡZ플립5]

이상하네요 전 잘 사용하고 있는데요 노트9 사용자입니다
이 글도 덱스패드로 입력하고 있습니다

[Anonymous]

이상할건없습니다^^
다양한 경우의수가 있으니깐요ㅎㅎ

[삼성덱스담당]

안녕하세요.

Samsung DeX 사용중 불편하셨겠어요.

정확한 오류원인을 파악하기 위해서는 해당오류가 발생한시점에 로그파일이 필요합니다.

아래 댓글에 "파란토끼ll종원"님께서 상세히 오류리포팅 방법을 가이드 해주셨네요.

Samsung DeX를 사용중 발생한 오류 내역을 보내주시면 확인 후 수정 및 업데이트하여 개선하도록 하겠습니다. 해당 오류 내역에는 로그데이터가 포함되며, 일부 개인 정보가 포함될 수 있습니다.

■ 문제점 보고 방법
1. Samsung DeX 설정 혹은 앱스창에서 우측 상단의 점 세개(︙더보기) 버튼을 선택합니다.
※ Samsung DeX 설정은 스마트폰 설정 혹은 DeX 홈화면 우측하단 빠른 설정 버튼(▲)에서 설정 아이콘을 확인할 수 있습니다.
2. [문의하기]를 선택합니다.
3. [문의하기] 혹은 [오류 보내기]를 선택합니다.
4. [오류 보내기]를 선택한 경우, 오류 내용을 작성하고, 시스템 로그 데이터 보내기에 체크하신 후 [보내기]를 눌러주세요.

빠른시일내에 답변드릴수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

[Unnamed]

저도 저런 증상이 있어요, 노트9고요, 그냥 홈버튼이나 그런거 누르면 없어지길래 크게 신경은 안쓰고 있는데, 아마 잠금이나 시간 지나서 화면 꺼질 때 검은 화면의 구현에서의 문제가 아닌가 싶어요.

[Anonymous]

개인적으로 해결했습니다. 오류내역의 피드백이 아직까지 없는것은 아쉽네요
개인적으로 pip 기능테스트중 덱스관련 백그라운드프로세스 3개를 죽이면서 해당증상 발현된것으로 확인했습니다.

타커뮤니티 오류보고현상도 배터리트윅툴등에서 프로세스킬하는등 원인은 동일했고
예외처리 제안함으로서 해결되었습니다

[honglsk]

갤탭 S6 LTE 128GB 모델사용자입니다.

아래와 같은 두가지 문제로 사용이 제대로 안되서 괴롭네요.

1) 덱스모드에서 화면 하단 메뉴가 사라져서 없어져 버리는 증상 (일주일에 3~4회 빈도)

2) 덱스모드에서 대기상태에서 다시 작업하려 화면을 누를 경우 검은색 먹통화면에서"덱스모드에서는 빅스비버튼을 사용할 수 없습니다"라는 메세지만 뜨고 "다시시작"도 안되어 결국 "재부팅"만 가능한 상황 (솔리드블랙은 제 바탕화면이며 이화면이 먹통으로 보이는 것일 수도 있겠습니다. 발생빈도는 주2~3회, 윈도우즈PC에서는 마치 "윈도우즈탐색기 다운된 현상"과도 비슷하게 생각되네요.)

[honglsk]

갤탭 S6 LTE 128GB 모델사용자입니다.

아래와 같은 두가지 문제로 사용이 제대로 안되서 괴롭네요.

1) 덱스모드에서 화면 하단 메뉴가 사라져서 없어져 버리는 증상 (일주일에 3~4회 빈도)

2) 덱스모드에서 대기상태에서 다시 작업하려 화면을 누를 경우 검은색 먹통화면에서"덱스모드에서는 빅스비버튼을 사용할 수 없습니다"라는 메세지만 뜨고 "다시시작"도 안되어 결국 "재부팅"만 가능한 상황 (솔리드블랙은 제 바탕화면이며 이화면이 먹통으로 보이는 것일 수도 있겠습니다. 발생빈도는 주2~3회, 윈도우즈PC에서는 마치 "윈도우즈탐색기 다운된 현상"과도 비슷하게 생각되네요.)