rrrrrqq
Beginner Level 2
처음 사고 며칠간은 됐는데, 워치 초기화 한번 하고 난 이후로는 밑에 사진처럼 계속 동기화중 이라는 알림말만 뜨고 동기화가 안돼요
워치만 차고 운동하는데 운동기록을 폰으로 볼수가 없어요
왜 이렇죠??
고객센터에 전화해서 해보라는거 다 했는데도 안됨
이럴꺼면 앱을 왜 만들죠??

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3 댓글
Moderator
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안녕하세요. 삼성 헬스 서비스 운영 담당자입니다. 모바일 삼성헬스 앱과 갤럭시 웨어러블 앱을 최신 버전으로 사용하시는지 확인 부탁 드립니다.  (삼성헬스 앱 6.5.0.039 갤럭시 웨어러블 앱 2.2.24.19031361)
업데이트를 하기 전 모바일 삼성 헬스 > 설정 > 삼성 계정 > 지금 동기화를 통해 데이터 백업이 꼭 필요하니 참고 부탁 드립니다.
업데이트 완료 후 모바일 삼성 헬스 > 더보기 > 설정 > 액세서리 > '액세서리 찾기' 를 순서대로 진행하고, 이때 모바일 단말기와 갤럭시 워치 모두 블루투스가 활성화되어 있어야 합니다.
업데이트와 액세서리 찾기를 마치신 뒤 모바일 삼성 헬스 앱 홈화면을 아래로 끌어내렸을 때 동기화가 정상으로 진행되는지와 갤럭시 워치에서 측정한 운동 기록이 모바일로 연동되는지 확인 부탁 드립니다.
지속적으로 동일한 문제가 발생하는 경우, 번거로우시겠지만 삼성 헬스 앱 내 문의하기를 통해 본 게시글에 적어주신 내용 언급과 오류 관련 스크린샷을 같이 제공해주시면 담당 팀에서 로그 등의 절차를 안내해 드리고 해결 방안을 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

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aida2468
Active Level 5
혹시 웨어러블 어플에서 워치가 잘 연결되어 있나요? 어플에서 다시 한번 기기등록 해제 해보시고 이것도 해보셨나요?
답글
로드 중...
rrrrrqq
Beginner Level 2
앱 업데이트, 액세서리찾기,웨어러블에서 워치연결 확인까지 다 하고, 고객센터에서 기기해제하고 다시 연결해보라고 해서 다 했는데 안되더라고요
삼성헬스어플 삭제하고 다시 설치해가지고 폰 껐다켜고 워치 껐다켜니까 겨우 되네요 얼탱
답글
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