Highlighted
굿걸
Beginner Level 2
AIA건강걷기 연동해서 사용하고있는데 한달 가까이 헬스걷기 카운터가안됩니다 열심히걷는데 계속 0에 머물러있네요 잘사용하고있었는데 갑자기 이런현상이 생겼네요 업데이트도 다해봤고 혹시 몰라 삭제후 재설치했는데도 마찬가지네요 삼성 A9 PRO사용하고있습니다
1 댓글
Moderator
Moderator

안녕하세요. 삼성 헬스 서비스 운영 담당자입니다. 삼성 헬스의 '걸음 수' 항목에서 걸음이 측정되고 있지 않다면, 아래 두 가지 항목에 대해 확인 부탁 드립니다.

 

1. 삼성 헬스 > 걸음 수 항목 > 더보기 (상단 점 3개) > 걸음 수 측정 일시정지 가 되어 있다면 터치하여 '걸음 수 측정'으로 변경

 

2. 삼성멤버스 앱 -> 도움받기 -> 자동 진단 -> 센서 가 정상으로 체크되는지 확인

 

센서에 이상이 있는 경우, 가까운 서비스 센터를 내방하시어 기기점검을 받는 것을 권장 드립니다.

혹시 안내해 드린 두 가지 사항에 모두 이상이 없다면 추가로 로그 등의 확인이 필요할 수 있어 번거로우시더라도 삼성 헬스 앱 내 문의하기를 통해 위에 두 가지 사항 확인 결과와 함께 문의를 남겨주시면 담당 팀에서 확인하여 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

답글
로드 중...