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Resuelto RESUELTAS

Tema original:

No registra el número de pasos.

(Tema creado el: 10-29-2019 10:32 PM)
271 Visitas
KarlaNeria
Active Level 3
Opciones
Samsung Health
Hola chicos buenas noches, siempre he llevado un control y meta de pasos, pero hace unos días me percaté de que no marca ni uno solo, revisé mi cuenta por si había cerrado sesión accidentalmente, la sincronización y aparentemente todo esta estable.

¿Me podrían ayudar a encontrar una solución?

Muchas gracias ♥️


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2 Soluciones


Soluciones aceptadas
Solución
Antonio_GM
Expert Level 5
Samsung Health
Sonará un poco tonto pero...
¿Has revisado que no esté en pausa el conteo de pasos?

También te recomiendo que hagas un reinicio forzado, ya que esto simula "retirar" la batería del equipo.

Presiona al mismo tiempo y mantén por 7 segundos las teclas de Volumen Abajo y Encendido/Bloqueo.

Después del reinicio has algunas pruebas para ver si cuenta los pasos colocando tu Galaxy en el bolsillo.

Ver la solución en mensaje original publicado

Solución
JC
Moderator
Moderator
Opciones
Samsung Health

¡Hola KarlaNeria!

 

Requerimos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un nuevo informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

 

Si necesitas más ayuda, por favor haznos saber, con gusto te apoyamos.

 

¡Saludos!

Ver la solución en mensaje original publicado

2 Comentarios
Solución
Antonio_GM
Expert Level 5
Samsung Health
Sonará un poco tonto pero...
¿Has revisado que no esté en pausa el conteo de pasos?

También te recomiendo que hagas un reinicio forzado, ya que esto simula "retirar" la batería del equipo.

Presiona al mismo tiempo y mantén por 7 segundos las teclas de Volumen Abajo y Encendido/Bloqueo.

Después del reinicio has algunas pruebas para ver si cuenta los pasos colocando tu Galaxy en el bolsillo.
Solución
JC
Moderator
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Samsung Health

¡Hola KarlaNeria!

 

Requerimos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un nuevo informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

 

Si necesitas más ayuda, por favor haznos saber, con gusto te apoyamos.

 

¡Saludos!