Community Manager

7월 커뮤니티 운영 규칙이 신규로 업데이트 되었습니다. 

 

 

□ ‘삼성멤버스 커뮤니티’란?

  삼성멤버스 커뮤니티는 삼성 모바일 제품 및 서비스와 관련 된 다양한 의견과 정보를 고객과 함께 나누는 공간으로 고객들의 문제점, 오류, 문의 등 품질 및 제품력에 대한 대응을 넘어 고객들이 즐길 수 있는 공간입니다.

운영진은 더 즐겁고 유익한 커뮤니티를 위해 운영정책을 준수하고 있으며, 멤버스 커뮤니티 정책을 위반한 사용자는 커뮤니티 이용에 제한을 받을 수 있고, 관련 글은 임의 삭제 될 수 있습니다.

 

□ 커뮤니티 기본 사용 규칙

  커뮤니티의 참여에 대한 기본 규칙은 다음과 같습니다.

 . 다른 사용자 및 당사 담당자에 대한 배려와 존중을 바탕으로 커뮤니티 활동을 합니다.

  (※ 무례하고 무리한 요구는 하지 않으며, 바른말 고운말을 사용하여 건전한 토론문화를 조성하도록 합니다. 커뮤니티 내에서 논쟁이 발생 될 경우 운영자의 판단하에 개입이 발생 될 수 있습니다.)

 . 적절한 카테고리를 선택하며, 명확하고 주제에 맞는 내용을 작성합니다.

 . 법률을 위반하는 활동 및 관련 내용에 대한 논의는 허용되지 않습니다.

 . 커뮤니티는 공개 된 공간인 만큼 개인, 기밀 정보나 부적절한 내용은 포함하지 않습니다.

 . 게시글 작성 시 다른 사용자가 이해 가능하도록 충분한 정보 제공합니다.

 . 타인의 답변에 대해서는 개인 판단 하에 참고하며, 부정확한 답변을 참고하여 피해 발생 시 당사는 책임이 없습니다.

 

□ 삼성멤버스 커뮤니티 정책

  본 운영정책은 삼성멤버스 커뮤니티를 운영함에 있어서 발생할 수 있는 사항을 일관성 있게 대처하기 위한 서비스 운영 기준과 고객이 지켜야 할 세부사항이 규정 되어 있습니다.

  (운영정책은 커뮤니티를 이용하는 모든 고객에게 적용됩니다.)

 

1. 게시글 삭제

 ① 개인정보의 유포 및 명의 도용, 타인의 메일주소, 사진, 전화번호, 주민등록번호 등의 개인정보 또는 해당 정보가 담겨 있는 웹페이지 링크 게시 및 타인의 명의를 도용한 경우

 ② 확인되지 않은 소문의 유포로 타인의 권리 침해 또는 잘못된 정보가 유포되는 내용

 ③ 범죄 행위와 관련 있다고 판단되는 내용

 ④ 증오심, 욕설, 비속어 사용 및 특정대상을 비하하는 내용

 ⑤ 삼성 휴대폰과 관련 없는 상업성 광고글

 ⑥ 저작권 위반 글, 사진, 동영상, 음원, 영상물 등 저작권을 보호받는 콘텐츠를 게시하는 경우

 ⑦ 비윤리적(과도한 노출, 음란물, 신성모독, 폭력, 마약물 등), 정치적 행위 및 과도한 인용의 게시글

 ⑧ 권리를 침해 당한 당사자가 직접 삭제를 요청한 경우 게시된 내용으로 권리침해를 입은 당사자가 직접 삭제를 요청하는 경우에 해당함

 ⑨ 기타 관련 법률 및 약관에 위배되는 글

 ⑩ 삼성멤버스 취지와 맞지 않는 글의 반복적(도배) 게재

 ⑪ 당사와 관련없는 무분별한 내용 게시로 인한 타 사용자에게 불쾌감 유발

 ⑫ 당사 담당자 및 커뮤니티 사용자들 간 무례한 언행 및 일방적 요구 (예, 반말, 비방, 비하, 욕설 등)

 ⑬ 당사 담당자를 사칭하여 정보를 제공하는 글

 ⑭ 공중의 이익을 침해할 수 있는 선동하는 글

 ⑮ 악성코드 유포 (apk, app을 다운로드 받을 수 있는 경로 제공 등)

 

2. 커뮤니티 이용제한

  삭제 기준에 해당하는 내용을 5회 이상 반복해서 게시하거나 타인의 게시글에 허위신고를 하는 사용자는 글쓰기 활동을 제한 받을 수 있습니다. 단, 게시물의 부적합 정도에 따라 5회 미만이라도 이용 제한이 될 수 있습니다.

[위반 횟수에 따른 커뮤니티 이용제한 기간]

  1회 : 7일

  2회 : 30일

  3회 : 90일

  4회 : 180일

  5회 : 영구사용정지

  *영구사용정지 된 계정에 대해서는 제한 해제는 제공되지 않습니다.

 

2-1. 닉네임 사용에 따른 제한

  상대방에게 불쾌감을 유발(욕설, 비속어, 인종차별 등)하거나, 상업적인 목적, 개인정보가 포함 된 닉네임을 사용하는 경우 해당 사용자에게 사전고지 없이 이용에 제한을 받을 수 있습니다. 아울러 당사 공식 담당자 사칭 또는 담당자로 오해 소지가 있는 닉네임에 대해서도 이용 제한을 받으실 수 있습니다.

 

2-2. 사용자 신고에 따른 제한

  커뮤니티 사용자들로부터 신고를 받은 사용자 또는 게시물의 경우 운영진에게 전달되며, 경중을 판단하여 그에 따라 적합한 조치가 됩니다.

단, 허위신고, 특정인을 겨냥한 신고 등의 경우 신고자가 사용제한을 받을 수 있음을 참고하시기 바랍니다.

 

3. 게시중단 요청 서비스

  게시글로 인해 명예훼손, 개인정보 노출, 저작권 침해 등 권리침해를 입은 경우, 게시판 및 검색에서 해당 내용이 노출되지 않도록 게시중단 요청을 할 수 있습니다.

  - 문의처: 한국 커뮤니티 운영팀 (samsungmembers.ops@samsung.com)

 

 ※ 게시글 ‘임시 조치'

2007년 7월 27일부터 시행된 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조의2(정보의 삭제 요청 등)에 따라 권리침해 여부 판단이 어렵거나 이해당사자간 다툼이 예상되는 경우, 해당 게시글 접근을 30일 동안 임시적으로 차단하는 조치(임시 조치)를 할 수 있다.

 

※ 정보통신망 법 제44조의2 (정보의 삭제 요청 등)

정보통신망을 통하여 일반에게 공개를 목적으로 제공된 정보로 사생활 침해나 명예훼손 등 타인의 권리가 침해된 경우 그 침해를 받은 자는 해당 정보를 취급한 정보통신서비스 제공자에게 침해사실을 소명하여 그 정보의 삭제 또는 반박내용의 게재(이하 “삭제 등”이라 한다)를 요청할 수 있으며, 해당 조치를 한 사실을 해당 게시판에 공시하는 등의 방법으로 이용자가 알 수 있도록 합니다.

 

□ 삼성멤버스 커뮤니티 사용 가이드

1. 게시글 작성 가이드

  - 카테고리에 맞는 제목과 본문을 충실히 작성

   (* 카테고리에 맞지 않는 게시물은 운영진에 의해 수정 될 수 있습니다.)

  - 카테고리 별 용도

   • 스마트폰 : 당사에서 출시 된 스마트폰 관련 게시물 및 댓글

   • 서비스 : 당사에서 운영하고 있는 서비스에 대한 게시물 및 댓글

   • 갤럭시 갤러리 : 당사 단말로 촬영한 사진 및 관련 서비스(펜업 등) 를 통하여 만들어진 게시물 및 댓글

 

2. 뱃지/랭킹에 대한 개념 및 획득방법

  - https://bit.ly/32v9LMf

 

 ※ 별첨 : 커뮤니티 제재 대상

  - 개인 식별 가능한 개인정보를 노출하는 행위

   · 본인 이름/생년월일/직업 등의 민감정보

   · IMEI/이메일 주소 등 당사자 유추 가능한 정보

   · GUID/MID 등 조합을 통해 당사자 유추 가능한 정보

  - 제품/서비스 판매를 목적으로 하는 상업 행위

  · 노골적으로 제품/서비스에 금전적 가치를 부여하여 판매

  · 제품/서비스의 판매를 유도하는 노출

  · 상업적인 목적 쟁취를 위해 진행하는 서베이

   ※ "귀하는 어떤 색깔의 소나타를 구매하고 싶으신가요?"

  - 불특정다수의 공중을 기만하는 행위

   · 당사 담당자를 사칭하여 정보를 제공하는 행위

   · 현실과 다른 내용을 포장하여 사용자를 기만하는 행위

   · 계정을 다수 생성하여 게시글 도배 여론몰이 하는 행위

  - 다수반복/스팸성 컨텐츠 업로드 등록

   · 동일 게시글 2 이상 등록

   · 굉장히 유사한 게시글 3 이상 등록

  - 의미/관련 없는 포스팅 게재

   · 승급/뱃지취득 등을 이유로 내용 없는 컨텐츠 게재

  - 정치적 행위

   · 정치적 성향을 가지고 특정 정당을 지지/비난하는 행위

   · 국가간 분쟁사항 전범관련 내용 논의(, 전범기, 나치 )

  - 모호한 게시글

   · 명확한 내용 없이 이해/해석 불가한 포스팅 게재

  - 과도한 인용

   · 다른 게시글을 과도하게 인용하여 게시글을 작성하는 행위

  - 허위 뉴스 배포

   · 사실과 다른 루머, 스캔들 등을 오용하여, 거짓을 기사를 작성 배포하는 행위

  - 비난행위 : 인격모독 등의 비난을 위한 비난

  - 욕설 및 차별적 표현 사용

   · 정도를 벗어나는 거친 언행 표현 사용

   · /인종/신체 관련 차별적 발언 사용

   · 장애인을 차별하는 표현 사용

  - 공중의 이익을 침해할 수 있는 선동 행위

   · 커뮤니티內에서 폭동을 조장하는 행위

  - 악성코드 유포

   · 게시글로 악성파일 배포

   · 악성파일 배포경로로 연결하는 링크 게재

  - 비윤리적 포스팅

   · 신성모독 행위( 종교의 신에 대한 비난)

   · 자연인 자연동물의 음란행위 혹은 노출 건텐츠 게재

   · 학대/살인 등의 폭력적인 컨텐츠 게재

   · 마약물(마리화나, 코카인 ) 노출

   · 기타 비윤리적인 행위

  - 저작권 침해

   · IP, Privacy 침해할 있는 컨텐츠 게재

32 댓글
노트105G사용자
Expert Level 2
네 확인 했습니다
규칙 지키면서 활동 하도록 하겠습니다^~^
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디지털파워
Expert Level 1
규칙안에서 열심히 활동하겠습니다^^
답글
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멤버스 운영정책도..
조금씩 변화하고 개선되고 있는 것 같습니다. 😊

컨텐츠 대상을 모바일 제품과 서비스로만 국한하지 말고..
삼성 제품 전체로 확대하면 어떨지..
제안드려봅니다~ 😊
답글
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Community Manager

아직은 '삼성멤버스'가 모바일 제품으로만 국한되어 있다보니 ... :)

삼성 제품 전체 확대는 조금더 고민해보겠습니다. 

답글
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네네.. 점차적으로 확대되면 좋겠습니다~ 🤗
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커뮤니티 규직 잘 확인하였습니다. 감사합니다

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우리 모두 커뮤니티 규칙 잘 지켜서 더욱 더 깨끗하고 아름다운 커뮤니티로 만들어나가요 🤗🤗
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dhtjdfhr9962
Expert Level 2
운영자님 질문있습니다.
커뮤니티 내에서 유저를 신고해도 신고가 안들어가는 것은 신고할 조건이 안맞아서그런건가요?
답글
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2-2. 사용자 신고에 따른 제한

  커뮤니티 사용자들로부터 신고를 받은 사용자 또는 게시물의 경우 운영진에게 전달되며, 경중을 판단하여 그에 따라 적합한 조치가 됩니다.

단, 허위신고, 특정인을 겨냥한 신고 등의 경우 신고자가 사용제한을 받을 수 있음을 참고하시기 바랍니다.

 

위 운영규칙에 따라 조치가 이루어 집니다. 

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