삼성패스 본인인증 얼굴인식 사용 관련하여 문의 드립니다.

[차칸]

삼성패스에서 얼굴인증 활성화시 얼굴인증 안됨 메시지가 나옵니다.

잠금은 잘풀리는데 왜 안될까요?

기종은 갤럭시 S10 5G  안드10 최신버전입니다.

[뒤치다꺼리]

해당 증상 발생시 바로 삼성 멤버스 앱에서 오류보내기 해주시면 되겠습니다.

약 2~3분동안의 시스템 로그를 수집하기때문에 최대한 빨리 해주시면 해결에 도움이 되실껍니다.

[삼성패스담당]

안녕하세요. 삼성패스 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
정확한 오류 분석을 위해 아래의 방법으로 로그 전달을 부탁 드립니다.

-- 로그 전달 방법 --
문제가 재현된 직후,
휴대폰 설정 > 생체 인식 및 보안 > Samsung Pass > 우측 상단 세로 점 3개 > 문의하기 > 오류 보내기 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크

전달해 주신 로그를 분석하여 가능한 빨리 수정 또는 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

[삼성패스담당]

안녕하세요. 삼성패스 담당입니다

로그 수집과 개발팀 검토에 시간이 소요될 수 있기에 아래와 같은 방법으로 삼성패스를 초기화 해서 사용하실 수 있을것 같습니다

1. 삼성 패스 설정 진입후 데이터 삭제

2. 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > Samsung Pass > 우측 상단 세로 점 3개 > 업데이트 삭제

3. 갤럭시 스토어에서 최신 버전의 삼성 패스 설치

참고로 삼성패스에 저장되어 있는 데이터를 삼성 클라우드와 동기화 시켜 놓으시면 데이터를 삭제하더라도 언제든지 이전의 설정된 ID/PW를 복구 해서 사용하실 수 있습니다

감사합니다