Oi, Carlão2020. Tudo bem? Neste caso pedimos que restaure o Smart Hub em: Menu>Smart Hub>Restaurar Smart Hub, em seguida configure o sistema e veja se o problema persiste. Caso persista, restaure a sua TV acessando: Menu>Suporte>Auto Diagnostico> Restaurar TV (a senha padrão é 0000). Se mesmo assim o problema persistir, verifique se há novas atualizações para a sua Tv abrindo as Configurações>Suporte>Atualizações de Software (SW)>Atualizar agora. E caso ainda não tenha resolvido o problema, entre em contato com o setor de TVs pelo 4004-0000 (capitais) ou o 0800 124 421 (demais regiões) para que os atendentes possam realizar o acesso remoto em sua TV, ok?
