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Beginner Level 5
¿Es normal que el micrófono de mis audífonos no sea reconocido en aplicaciones del teléfono? 

Ejemplos: 

1 ) He tratado de grabar notas de voz en WhatsApp y no funciona, las graba con mic. de teléfono. 

2 ) Intenté grabar video con aplicación "cámara " de defecto, y tampoco.  Y así con todas las aplicaciones.  
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El Mic. de los audífonos solo lo puedo usar en llamadas. 
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 👉Agradecería mucho su colaboración para determinar si no se trata de un defecto de fábrica y reclamar su garantía. 
👉Tel. en que los uso: Galaxy S10 Plus
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Community Manager

¡Hola RomeoMendezGT!

 

Te recomendamos verificar el funcionamiento de tu micrófono desde el app de Samsung Members, puedes seguir los siguientes pasos:

 

1) Abre la aplicación de Samsung Members y pulsa el símbolo de "+" que aparece en la esquina inferior derecha.
2) Pulsa en cuidado de teléfono y después en "verificaciones interactivas".
3) Pulsa en "Micrófono" y te dirá el estado del mismo.

 

Al momento de obtener un resultado tomale screenshot, esto nos ayudará a determinar si el error es del software o de una aplicación en específico.

 

Luego de esto, descarga Smart Tutor, puedes seguir las instrucciones de activación  aquí, ellos verificarán el problema de manera remota y te darán las posibles soluciones.

 

Saludos,
-SamsungLatin

Ver la solución en mensaje original publicado

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3 Comentarios
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Active Level 4
Si Llamadas y Comandos de voz

No grabaciones.

Saludos!
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Active Level 6
Que raro, yo tengo los Galaxy Buds normales del año pasado y si puedo hacer de todo con ellos, grabo mis vídeos con el micro de los audífonos y también notas de voz en WhatsApp y en el grabador de voz del teléfono, te recomendaría que los estableciera y los reconectaras para ver si eso funciona
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¡Hola RomeoMendezGT!

 

Te recomendamos verificar el funcionamiento de tu micrófono desde el app de Samsung Members, puedes seguir los siguientes pasos:

 

1) Abre la aplicación de Samsung Members y pulsa el símbolo de "+" que aparece en la esquina inferior derecha.
2) Pulsa en cuidado de teléfono y después en "verificaciones interactivas".
3) Pulsa en "Micrófono" y te dirá el estado del mismo.

 

Al momento de obtener un resultado tomale screenshot, esto nos ayudará a determinar si el error es del software o de una aplicación en específico.

 

Luego de esto, descarga Smart Tutor, puedes seguir las instrucciones de activación  aquí, ellos verificarán el problema de manera remota y te darán las posibles soluciones.

 

Saludos,
-SamsungLatin

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