Olá, Rafaelacamaral! Boa tarde. Conseguiu resolver a problema de atualização? O seu smartphone está na versão mais recente de software? Qual é o modelo dele? Testou reiniciar o Gear VR? A bateria está carregada? Verificou a conexão de Wi-Fi? Se mesmo após averiguar essas informações o problema persistir, sugiro que entre em contato com o nosso Suporte Remoto: (https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/) para que eles possam realizar o teste com você. 💙
